西安市碑林区红缨社区开设“办不成事”反映窗口

社区居民遇到在其他窗口办不了、很难办的事怎么办？

西安市碑林区红缨社区有了答案。

红缨社区设立了一个“办不成事”反映窗口，专门接待因政策规定、特殊诉求等原因出现的无法解决的问题。

社区居民魏强华精神残疾二级，生活不能自理，一直和母亲相依为命。2023年1月母亲去世后，魏强华日常生活成了难题。由于魏强华一直享受病故军人遗属抚恤，不能享受低保，想雇人居家照顾但又经济能力不足。小区物业没办法了，到“办不成事”反映窗口求助。接到反映后，社区工作人员连着跑了几天，与张家村街道办和碑林区慈善、残联等部门协商，为魏强华申请到每月80元的残疾人重度护理补贴（困难军属补贴正在申请中），并且联系了一家养老机构，让魏强华入住。

含光北路26号院的独居居民范爱华患有精神类疾病，还患有脑梗、心脏病，因长期服药，生活非常困难。社区网格员把情况反馈到“办不成事”反映窗口后，工作人员联系街道办相关部门，让范爱华在享受低保的基础上，再享受每年8000元住院补助和每年1500元免费服药费。社区还带他进行精神残疾认证，以后可以让他申领残疾人生活补贴。?

“能立马解决的，现场立马解决；不能立马解决的，做好解释工作，协调相关部门尽快解决；对于政策范围内不能办的，做好相关政策的解释工作。”红缨社区副主任马尧说道，“将‘办不成的事’当成‘自己的事’，以此转变为‘办得成的事’，才能够真正让人民群众满意。”

自窗口设立至今，红缨社区共受理“办不成事”反映件51件，按期办结率、回访满意率为100%，切实做到了民呼我应、民忧我解、民困我帮、民需我做。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。“办不成事”反映窗口的设立，让群众遇到困难有地方找、有人帮，真心实意办实事、办好事，真真正正做到为民排忧解难，实实在在提高办事体验感和满意度。（转自2023年2月22日《中国网》）