西安市首批综合窗口办事员正式“持证上岗”

“我今天来办理医师执业变更，窗口的工作人员不仅业务专业，办事效率也很高，我打满分！”让冯先生赞不绝口的“专业工作人员”是雁塔区政务服务中心综合审批窗口的党员先锋顾盼。近日，雁塔区政务服务中心第一批20名“综合窗口办事员”正式持证上岗，也是西安市首批持证上岗的政务服务综合窗口办事员。

今年以来，为进一步加强窗口人员从业能力与业务水平，雁塔区政务中心深入贯彻落实中、省关于做好行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作要求，积极组织一线综合窗口工作人员参加由中国通信工业协会数字政务专业委员会组织的行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能水平培训和考核。

“综合窗口办事员”经过线上多模块课程学习、线下多系统业务培训、考前多角度模拟演练的方式进行培训考核，考核范围涵盖标准化基础、“互联网+政务服务”、行政管理基础、营商环境、政务公开、政务礼仪、法律法规等内容。雁塔区政务服务中心一线综合窗口全员通过实操考核并以优异的成绩取得了《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）》职业技术水平证书。

雁塔区政务服务中心负责人表示，“持证上岗”不是终点，而是提升服务能力的新起点。雁塔区政务服务中心将以全省“三个年”活动为契机，持续加强政务服务窗口人员队伍建设，努力打造一支服务规范、素质过硬、能力突出的综合窗口办事员队伍，为服务对象提供更加优质、规范、高效的政务服务，助力雁塔营商环境持续优化提升。