政务服务再升温 “一颗真心”换您满意！——临潼区政务服务中心公众满意度工作纪实

为全面推进临潼区公众满意度不断提升，企业群众获得感不断增加，区政务服务中心以问题为导向，围绕企业群众急难愁盼，不断强化作风建设、提升服务水平、简化办事流程、加强宣传氛围，广泛听取企业群众意见建议，在政务服务大厅开展多种监督渠道，方便群众反映意见建议，实现监督“触手可及”。

一、强作风提素质。通过举行礼仪礼节、综合高频业务培训，开展作风纪律整顿月等活动，全面强化干部作风建设，提升工作人员服务意识与素养，学习最新政策，熟练掌握业务流程，提高综合服务能力，促进省委“三个年”活动和市委、区委八个方面重点工作及优化营商环境相关要求落实见效。

二、简流程优环节。聚焦企业群众办事需求，围绕“审批更少、流程更优、效率更高、服务更好、企业获得感更强”工作目标，持续精简审批流程，压减审批环节，规范办事指南，最大限度提高审批效率，进一步减轻企业群众办事负担，提升公众满意度。

三、多举措促提升。围绕市区重点项目，“项目管家”团队主动上门为项目送服务、送政策，坚持以群众需求为导向，构建三级帮办代办网络体系，为基层特殊群体提供“一对一”精准帮办服务，叫响“临帮办”服务品牌；政务大厅全面部署“好差评”评价设备，企业群众通过窗口直接评价、离柜扫码评论、政务服务网“好差评”系统等方式对大厅办事效率、服务态度、服务质量等政务服务进行综合评价，全方位实现线上线下办事服务“一次一评”，办理事项“一事一评”的评价运行模式，全面推动政务服务能力再提升、作风再转变、环境再优化；在大厅开设“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专办“没办成的事”，为企业群众提供兜底服务，不断发挥倒逼作用，推进流程再造，让企业、群众办事不白跑、不多跑；设置“周末不打烊”服务专区，推出包括企业开办、税务、医保、社会事务、便民服务等在内的共计137项政务服务事项，通过“延时办、预约办、线上办、自助办”等方式，切实解决群众“上班没有时间办、下班没有地方办”的难题；举办政务大厅主题开放日、“一把手坐窗口、走流程”等活动，邀请企业代表、区营商办等营商环境体验官，以及区级部门“一把手”实地参观体验、建言献策，与企业群众“面对面”，设身处地的感受业务办理过程中的不便与需求，解决“堵点”与“难点”，让企业群众切实感受到为民服务的便捷与高效；结合食品、小餐饮的特点，推出易理解、易操作、易调整、速成图的简易制图模板，“临小二”为企业群众免费提供制图服务，实现群众大厅办事“零成本”。先后还推出“顾问式”咨询服务、延时服务、政务速递、“绿色通道”、容缺受理、24小时自助办理等服务，更是得到了企业群众的一致好评。

四、重宣传广参与。线上通过“临潼政务服务”公众号、微信工作群积极推送转发，线下通过大厅和电梯LED显示屏高频次滚动播放公众满意度宣传海报，引导广大干部群众广泛参与。同时，在大厅放置公众满意度意见本，建立清单台账，现场征求企业群众关于公众满意度工作的意见建议。

临潼区政务服务中心将始终围绕企业群众办事需求，聚焦企业群众的难点、堵点，推出用心、热心、真心、贴心的政务服务举措，切实提升企业群众的体验感、获得感和幸福感。

（区行政审批局）