创新模式“帮代办” 服务项目“见实效”

近日，西安市行政审批服务局发布《关于表彰西安市2022年度工程建设项目审批代办服务工作创新案例的通报》，新城区行政审批服务局选送的《“四个一”全链条帮代办助推项目提质增效》案例被评为2022年全市工程建设项目行政审批代办服务优秀案例。

案例主要做法

“四个一”全链条帮代办是以项目需求为导向，从招商引资开始介入服务，提供从企业注册、项目立项、规划许可、施工许可、联合验收等全部政务服务事项全链条帮办代办。

一个专班统一协调

为高效推动全区各重点项目手续办理，新城区行政审批服务局成立由局领导牵头，行政审批、发改、住建、自然资源和规划、生态环境等相关部门组成的审批服务专班，积极对接市代办中心，联系街道网格代办员，为项目审批手续办理开辟“绿色通道”，进行全程服务。针对项目单位反馈的问题，进行分析研究，分类化解，推进项目高效审批。

一套方案统一实施

研究制定《西安市新城区行政审批服务局关于做好2022年度重点建设项目审批帮办代办服务包抓工作的实施方案》，细化任务分工，层层落实责任，对纳入2022年新城辖区市级重点项目和区级重点项目逐一对接，精准掌握企业需求，为提升重点建设项目审批帮办代办服务质效、营造良好营商环境奠定坚实基础。

一名帮代办员全程跟进

每个项目安排一名专职代办员，进行“一对一”保姆式服务，定期跟踪重点项目手续办理情况，为项目提供全程帮代办服务。项目单位与专职代办员签订代办申请确认单，定期开展上门服务，密切联系企业和相关审批部门，跟踪了解项目动态，做好信息双向反馈，变企业“跑”为代办员“跑”，实现项目单位和审批窗口在事项办理上的“无缝对接”。

一站式服务统一办理

始终坚持“企业随时来，我们限时办，一次就办好”的服务理念，在政务服务大厅设置“周末不打烊窗口”，实行节假日值班制度，保证项目单位随送随收。利用“工建审批”服务平台，采取线上和线下相结合的方式，实现少跑腿、快审批。针对项目单位审批要件缺失问题，实行急事急办，主动对照容缺受理机制，启动容缺办理程序，做到申报材料随后补，审批效率不降速的目标，切实打通项目审批中的梗阻路，开通手续办理绿色直通车。

工作成效

一是2022年，新城区行政审批服务局代办团队为市区14家重点项目提供全程帮代办服务，共为项目代办审批手续 32 项，累计为企业节约办事时间100余天；

二是通过提供主动上门、审前辅导、预约延时、容缺承诺等套餐式帮代办服务全面提升了市场主体的获得感，企业满意率达100%；

三是代办员将各项政策红利第一时间送达项目企业，共为传化集团等20余家企业落实惠企政策30余项，帮助解决问题50个，累计收到企业锦旗3面，感谢信、信息等表扬10余次。