阎良区：区长带领部门“一把手”集体走流程 推动政务服务“走实”更“走心”

3月30日，阎良区区长于海夫带领阎良区行政审批局、区住建局、区人社局、区司法局、区医疗保障局、区税务局等部门主要负责同志来到区政务服务中心开展“一把手”集体走流程活动，查找问题短板，探讨改进措施，进一步推动营商环境优化升级。

走进区政务服务中心，于海夫一行来到税务综合服务窗口、商事服务区、工程建设项目审批区等，查看了“好差评”系统结果反馈情况，与工作人员和办事群众进行交流，仔细询问窗口工作人员接待群众、网上办理业务是否通畅等情况；询问办事群众在办事过程中流程是否清晰，服务是否到位，办事是否方便快捷，并以企业办事人员身份，模拟走流程的方式，体验企业开办等具体事项的办理。

阎良区行政审批局、区住建局、区人社局、区司法局、区医疗保障局、区税务局等部门主要负责同志，分头行动，结合各自承担审批高频事项，现场体验餐饮许可，工建审批，灵活就业人员养老新参保，公证业务，住院二次报销，发票办理等高频办事事项窗口办事效率和服务水平。

走流程环节结束后，于海夫结合办事体验，现场和参与此次活动的同志进行交流。他指出，区政务服务中心是直接服务群众和企业的一线阵地，也是全区优化营商环境的前沿阵地，近年来着力推动服务提升，以一流的政务服务打造一流营商环境，为全区经济高质量发展作出了贡献。但政务服务和营商环境没有最好，要求全区进驻窗口单位领导班子每季度至少一天到政务服务中心窗口坐班，不断发现新问题，改进工作，促进服务提升。

于海夫强调：一是要突出重点、大胆探索。聚焦企业群众办事高频事项，线上线下深度融合，减环节、减材料、减流程、减时限，打通服务企业和群众的“最后一公里”。二是要一线工作、发现堵点。深入践行“一线工作法”，通过落实“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”，亲身感受业务精不精、流程通不通、环节优不优、效率高不高，有效发现和解决办事过程中的难点、堵点。三是要拔高标准、提高质量。要坚持系统思维，重点从政务大厅服务功能、行政审批制度改革、“一件事一次办”改革、企业准入效能、工建审批、15分钟政务服务圈等方面全面发力，全方位提升营商环境软实力，助力全区经济社会高质量发展。