打通供水服务最后一公里优质供水服务永远在路上

近日，倪先生对区水务局第二自来水有限公司“线上水费缴纳”的安全性和智能水表的运行等问题存在疑问，因行动不便，于是通过电话进行咨询。得知情况后，公司营业所工作人员立即前往倪先生家中，与其当面沟通，就其对供用水方面存在的疑问进行答疑，并承诺公司将对高龄及各类行动不便的用户实行上门服务。经工作人员的耐心解释，倪先生心中的疑问和顾虑全部打消，同时对区水务局第二自来水有限公司工作人员认真高效的工作作风和热情周到服务态度深表感谢。4月18日上午，当公司工作人员再次回访时，倪先生热情的送上一面书有“尽职尽责情系业主，热心服务暖至人心 ”内容的锦旗，感激之情溢于言表。

区水务局第二自来水有限公司始终秉承“供水为民生、服务融真情”的服务宗旨，尤其在近年来，不断提升服务质量和水平，高度重视对服务窗口工作人员业务技能和专业知识的培训，对服务过程中可能出现的特殊情况及细节进行精细化培训，推行“用户服务承诺”、“二十四小时热线在线”、“上门服务”、“小区定时坐班”等工作机制，确保服务过程中出现的问题及时得到解决。

下一步，区水务局第二自来水有限公司将继续坚持“五星级服务理念”，全力做好供水保障和优质服务工作，全心全意为群众办实事，办好事，为推动临潼区供水事业不断发展贡献力量。

（临潼区水务局）