新城区依托“一核五化”基层治理新模式推进接诉即办工作

新城区作为西安传统的主城区之一，在地理位置，智慧化建设等方面均具有突出优势，依托原有的二级平台建设，新城区快速实现“街道吹哨，部门报到”的工作机制。

坚持党建引领，依托“一核五化”基层治理新模式，建立五级联动组织体系，推进群众、企业诉求“接诉即办”；加强二级平台建设，助力街道吹哨部门更快速；实现办公面积最小化，服务阵地最大化；推行“政务+MALL”助企服务新模式。

一级事件不出社区

家住西一路街道红会巷25号院的居民杨女士通过市民热线12345，反映了化粪池堵塞并溢出脏污，污染小区环境卫生，阻碍了居民正常出行，令周围群众苦不堪言。

市热线平台将工单派往西一路街办后，西一路街道发挥网格员和社会义工力量，由红会社区网格员积极对接辖区“一米工坊”乐修匠服务队，经过专业人员施工，化粪池很快疏通，臭味逐渐散去，环境焕然一新。

二级事件不出街道

新城区太华路街道办事处接市12345平台分转工单：市民反映，东元西东元西路38号院水电费收费不统一，收款收据没有落款问题。

该街道接到群众诉求后，研判该诉求办理涉及多个区级职能部门，判定为“二级事件”，启动“吹哨”模式。

3月1日，太华路街道办牵头“吹哨”，新城区市场监管局、太华路派出所、新城区住建局、陕西加力涂料工业有限责任公司、太华路街道办事处、市机电化国有资产管理公司、陕西陕钢物业管理有限公司七家部门集体“报到”，现场共同协商处理居民投诉问题，经过协商，初步达成共识，要求陕西加力涂料工业有限责任公司本周五提供三挡收费书面说明及佐证，解决居民疑虑。

三级事件不出区县

长乐中路街道办事处接市12345平台分转工单：市民反映，紫铭路游泳馆丁字路口的路面下沉，没有做任何围挡。

长乐中路街道工作人员接诉后，第一时间进行实地核实，发现市民反映路段为紫铭路附属路，道路维修责任不明晰，街办定性为“三级事件”，上报区热线中心，启动区政府兜底模式处置。经过区热线中心与区城管局、长乐中路街道、黄河物业共同会商，现场排查协商温泉路塌陷问题。

经现场鉴定道路塌陷为污水管道井墙开裂导致，属于小区内部问题，目前路面下沉由黄河物业进行修复。