临潼供电公司开展客户大走访活动 面对面解决客户用电需求
截至4月19日,临潼供电公司用电检查班对“伊利乳业集团”等20余家用电大客户进行走访,广泛征求客户对公司服务的意见和建议,消除各类安全隐患8处,面对面解决客户用电新增长需求。
为进一步提升服务水平,满足广大客户的用电需求,公司组织开展“送服务、解难题、促发展”走访大客户活动,主动了解电能质量、服务质量、用电需求、用电设备安全,详细了解企业生产状况、用电需求及负荷波动等情况,解答客户关心的用电问题,听取客户意见和建议,为企业传达新的用电政策及营商环境服务新举措。同时,挖掘售电潜力和新的增长点,有针对性地为其量身定制用电方案,对需要增容的客户开通业扩绿色通道,以实际行动将“你用电、我用心”的服务理念落到实处,为企业生产提供更加优质可靠的电力保障。
开展大客户走访活动,公司坚持“以客户为中心”,深化推行“三零”“三省”服务。除了实行“一证受理”、压缩办电环节、简化审批手续外,还为大中型企业实施延伸服务,实施客户经理“电保姆”式服务。向客户推广“网上国网APP”、介绍当前供电服务新举措、能效提升建议等,现场解答客户的用电问题。固化沟通交流机制,每个季度定期对大客户进行走访座谈,定期开展安全隐患排查,并及时整改,保障企业安全生产;诚恳地听取客户的用电诉求,搭建与客户之间的“连心桥”,进一步促进供电企业不断提高服务质量,全力以赴保障企业客户电力供应,以良好营商环境助力供区企业高质量发展。
同时,针对气温逐日升高,为确保夏季高峰负荷期间大客户用电安全稳定可靠,公司提前做好管理与服务,为安全用电保驾护航。一方面结合夏季用电负荷变化特点,询问记录各类企业生产用电需求,宣传电价政策、倡导避峰生产。同时深入现场检查,就供、配电线路、变压器、配电柜、自备应急电源、消防设施等方面一一排查,对发现的隐患,第一时间向企业下达《隐患整改通知书》并督促限期整改;为及时消除安全隐患,指导客户建立安全隐患预控措施,强化客户侧安全管理,让客户用电安全无忧。另一方面,开展安全用电、优惠电价政策宣传等活动,张贴网格化宣传公示牌,发放电力服务便民卡、建立微信群、收集客户意见并及时解决客户现场反映的用电问题,提升用电大客户的安全用电意识,及时消除各类事故隐患苗头,提前拧紧盛夏用电“安全阀”。
此外,公司还建立客户跟踪问效机制,根据客户用电性质、用电负荷增长变化,联系公司营销部,核定定量定比数值。指导客户结合自身生产情况,灵活调整生产时间合理避峰,主动参与电网负荷控制,帮助享受优惠政策,降本增效,“量体裁衣”为客户提供技术支持,优化用电方案,指导企业有效节能,全面提升企业的综合经济效益。通过建立微信交流群、电话随访、实地走访、座谈等,主动听取客户需求,持续改进优化业务流程,让优质服务成为临潼公司一张亮丽的名片。
(临潼供电公司)
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