“市监服务之花”绽放在8小时外

“耽误接孩子了，占用您休息时间了，感谢您全力帮我处理投诉，不管结果如何，您的热情服务让我倍感温馨。”市民赵女士亲切地说。4月25日20时，未央区市场监督管理局大明宫市场监管所工作人员，利用休息时间为赵女士热情处理消费纠纷。

家住西安市雁塔区的赵女士，反映自己购买的定制家具遇到售后纠纷，与店方多次电话沟通无法协商一致;工作繁忙的赵女士，正常上班时间无法前来配合处理，休息时间又是非工作时间。

大明宫市场监管所工作人员接到投诉后，第一时间核实情况，梳理重点，紧抓关键矛盾，联系涉事企业负责人，耐心细致做工作，希望能在非工作时间前来配合处理消费纠纷。经过反复沟通，双方就售后服务问题达成一致，赵女士对工作人员积极处理的态度和耐心细致的服务，表示感谢。

下一步，未央区市场监督管理局大明宫市场监管所结合辖区实际，持续探索“三方远程对话方式”、“延时服务”的工作模式，高效处理消费纠纷，不断提高服务水平。

（通讯员：江浩）