维护消费权益——我们是拥有“速度与温情”的市场监管人

为了给广大市民游客营造安全放心的消费环境，“五一”假期期间，未央区市场监督管理局应急值守人员在岗在位，聚焦消费者权益保护，用温情服务描绘最美“敬业福”，用“加速度”为节日增添靓丽色彩。

4月29日，接一游客投诉称其预订辖区一家宾馆，到店后因为没有预留房间无法办理入住，执法人员迅速对接宾馆及游客了解情况，确认双方确实因为沟通不畅导致问题发生，随即协调宾馆退返游客相关费用，投诉人对处理结果表示满意。

4月30日，市民王先生反映其在华夏石材城某处商家购买石材，购买的是火烧面，收到的是光面，商家一直未处理，要求商家更换。经未央区市场监督管理局执法人员多次调解，双方于5月2日16时40分达成协议，由商家给消费者补偿500元，消费者非常满意，为市场监管部门温情服务点赞。

五一期间，未央区市场监督管理局立足市场监管职能，建立了投诉举报高效协调处置机制。

突出市场监管加速度。对于投诉举报，在接诉后30分钟到达现场处置，做到消费纠纷当日解决。并安排分管领导、业务科室、属地所队共同蹲点驻守汉城湖景区、未央宫遗址公园等重点区域，做到了投诉举报第一时间响应处置。

夯实监管力量。严格落实领导干部24小时带班值班在岗在位机制，机关各科室、执法大队各中队应急人员全部下沉一线支援基层所，配齐配足配强消费纠纷处置应急力量。

盯紧群众诉求。紧盯节日期间消费者投诉举报12315平台和市民12345服务热线，对群众投诉举报线索问题，做到快速化解处置消费纠纷，有效保障了市民游客合法权益。

截至目前，未央区市场监督管理局累计出动执法人员425人次，检查经营主体1141户次，受理投诉举报131起，切实维护了辖区市场秩序平稳有序。

（通讯员：彭晶）