杜城街道“三个一”全面提升帮办代办服务

“现在来杜城办事很方便，我文化不高，办理个体营业执照，在手机上不会操作，也不会填表，没想到有代办员帮我在手机上操作和填写申报，从进来到拿到营业执照还不到20分钟。”前来杜城街道便民服务中心办理个体工商户登记的刘先生高兴地说：“办事员很热心，服务也好。”

“社区不仅帮我们办理了乘车卡，还特地给我送家里来，早上才拿走的资料，下午就办好了，真快，真是太贴心了，太感谢了！”融创宸院社区的黄阿姨边说边给了社区代办员一个热情的拥抱。

群众快捷的办事体验，得益于杜城街道帮办代办一站式服务的全面提升。为最大程度满足办事群众便利化需求，杜城街道便民服务中心不断深化“放管服”改革，通过“三个一”全面提升帮办代办服务，打通服务“快车道”，为群众提供“一线连通、一人专办、一办到底、全程无忧”的服务体验，让“来杜城，帮您办”政务服务品牌深入人心。

设立一个“帮您办”专窗提效率

杜城街道党群服务中心在街道及社区便民服务大厅设立“来杜城 帮您办”受理专窗，精准提供咨询解释和开展业务引导，提供“管家式”一体化、全流程陪同帮办代办服务，有效整合资源，优化审批流程，变“群众跑”为“政府跑”，提升审批服务效能，让政务服务更有“温度”。

组建一支“帮代办”队伍优服务

按照“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的标准，选定了73名社区“两委”班子成员、社区网格员、专职社工担任专职代办员。2023年4月26日下午，便民服务中心召开第二季度代办员专题培训会，对帮办代办范围、代办员职责、代办工作机制等进行了业务辅导，要求做好服务群众的“排头兵”，努力打造一支作风硬、能力强、业务精的帮办代办队伍。会上，区医保经办中心、街道业务骨干分别就医保经办业务、养老保险办理及创业担保贷款业务进行了培训。杜城街道将常态化开展业务培训，持续抓培训、增素质、促合力，全力推行“全域同权通办”，真正实现“只进一扇门”、“最多跑一次”、“一次就办好的零距离服务目标，切实打通服务群众“最后一米”。

完善一套“帮代办”机制强保障

推行“首问责任制”。群众来电、来访时，首问负责人能办理的，当场办理；不能当场办理的，一次性向群众讲清楚事情办理需要的材料、相关手续等，并在条件具备的情况下按规定办理；如果事项属于其他岗位职责范围的，负责引导群众与具体承办人员对接，并进行跟踪办理，做到“一件事一次办”，让一切问题“到我为止”。

推行“流动上门帮办制”。每周组织代办员定期走访入户，推出“流动办公桌”、“云端党群服务中心”，专业解答居民的咨询，指导办理各项业务；针对老弱病残孕等特殊重点人群，遴选服务质量优、责任心强的代办员实行一对一结对，建立上门服务工作机制，由网格员、专职社工提供预约上门服务，把便民服务窗口搬到居民家门口，实现从“人找服务”转变为“服务找人”。

下一步，杜城街道党群服务中心将继续加强帮办代办服务体系建设，深化细化帮办代办服务范围，提高服务质量，围绕“群众利益无小事”的服务理念，以企业和群众的需求为导向，积极作为、主动服务，让服务既“帮”出温暖，又“代”来方便，切实提升办事群众与企业的幸福感和获得感。