临潼区市场监管局城东所高效处理投诉举报 切实维护消费者合法权益

2023年五一小长假第二天，城东市场监管所全体干部在岗履职不停歇，确保12315投诉举报工作有章可循，召开干部会议，强调监督投诉举报途径，电话、信函、来人来访等渠道，切实化解消费者关注的难点、热点问题，架起消费者满意的“连心桥”。

执法高效快速反应，妥善处置纠纷。坚持“快速处理、及时办结”要求，根据投诉举报信息，迅速反应，在受理消费者投诉或者举报后，第一时间与消费者取得联系，进行实地核查，掌握第一手资料；在受理投诉过程中，执法人员严格执法、如实记录；在调解过程中，充分听取当事人双方陈述，以事实为依据，以法律为准绳，科学有效调解，及时解决群众诉求，维护消费者合法权益，营造良好的市场环境，做到事事有受理，件件有回应。

下一步，城东所始终坚持投诉举报与办案相结合，在维护消费者合法权益的同时，敏锐发现案源，以办案促监管，根据违法行为在查处中助维权，切实维护消费者合法权益，为消费者筑起安全放心的维权防线。

（临潼区市场监管局）