新城区：情系关爱特殊群体 基层代办群众点赞

“现在政府政策好！社区服务好！代办服务周到、细致！”老人拉着社区网格代办员的手连声道谢感叹道。原来，是环北路社区社工、网格工作站配合老龄复审工作，组织开展了“关爱老人”上门服务活动，将阳光和温暖送进了每一位老人家中，真正做到解民忧、排民难、暖民心，做到让居民满意。

今年以来，新城区行政审批服务局在开展基层政务服务场所标准化建设调研的基础上，不断巩固提升“15分钟政务服务圈”建设成果，按照《关于印发〈西安市镇街便民服务中心政务服务事项参考目录〉和〈公民个人全生命周期办事事项清单〉的通知》要求，主动对接区级相关部门，合力深入推进更多政务服务事项下沉至基层便民服务中心（站）办理，并向企业群众公开政务服务事项清单和服务指南，为特殊群体提供更贴心的帮代办服务。

“小信哥”帮代办服务队“随叫随到”

万年社区建立“小信哥”帮代办服务队，打造了“小信哥”综合服务平台。“小信哥”帮代办服务队由万年社区志愿者团队、秦德社会工作服务中心志愿者团队、长乐中路社区卫生服务中心志愿者团队、中航407站蓝翼志愿者团队、志愿者快递小杨等组成。

“我们有时候身体不舒服不好出门办事，现在只要给“小信哥”打个电话，他就随叫随到，帮我们上门帮代办。”杨阿姨说。

社区依托“小信哥”老龄服务综合平台，专门为辖区老年人提供政务服务事项帮办代办、健康义诊、医疗咨询服务等多种小信公益服务，力求在最短时间内解决老年人的各类需求，努力为辖区老年人提供方便、快捷、随叫随到的优质服务。自“小信哥”老龄服务综合平台成立以来，共为辖区老人提供服务1000余次。

“邻里家”网格服务“零距离”

陕棉十一厂社区以“邻里家”网格工作站为中心，开展“高龄复审进家门，暖心服务零距离”帮办代办主题服务活动，在开展上门复审的过程中，社区工作人员与老人面对面核实身份证件，详细地址，通讯方式等信息，确保辖区内所有符合条件的老人都能及时享受到政府的这一尊老关爱的惠民政策，社区暖心的上门复审服务，赢得了老人及家属的一致好评。

对于点头摇头不灵敏的老人，社区工作人员用微信收集老人拿近期报纸的照片，采取人工复审窗口，为老人及家属解决了一大难题。

一通通热心电话、一趟趟上门复审、一次次动态管理，陕棉十一厂社区工作人员用实际行动架起了与高龄老人之间的连心桥。

“虚拟照料”让老人幸福升级

“当前仍有一部分老人选择独居在家，我们引进了这套“虚拟照料”设备，子女和社区可以动态掌握老人的居家状态，如果有突发情况工作人员也会第一时间前往老人家中，平常收到消息也能上门给行动不便的老人服务。”社区工作人员小杨介绍道。

“虚拟照料”是长乐西路街道创新引入的“高龄独居老人智能看护系统”，终端设置3枚按键（第一紧急联系人、社区工作人员、广播站），可为高龄独居老人提供24小时全天候虚拟看护，社区人员上门后，如老人有办事诉求，也能及时帮办代办老年证等政务服务事项。

“你好小爱”做“心诚”服务

自强路街道以“你好小爱”全域治理品牌为载体，重点关注“老、弱、病、残、孕”以及退役军人“重点优抚对象”等特殊群体个性化需求，提供帮办代办服务，持续打造“你好小爱”帮办代办服务品牌，真正为群众办实事、办好事。

陈师傅是一位70多岁的老退役军人，家住长安区航建家属院，由于其年龄大腿脚不便、居住地距街道较远，为了能够更快更好的完成医疗费用报销手续确认工作，街道退役军人服务站工作人员立即提供上门帮办代办服务，不仅指导其准备审核所需资料，还耐心细致的解答了他们关心的报销所需时间、报销比例以及流程等问题。陈师傅非常感激街道退役军人服务站对他的帮助和关心，称上门帮办服务确实解决了他的大问题。

下一步，新城区行政审批服务局将认真落实《关于做好2023年全市帮办代办服务工作的通知》要求，在基层便民服务中心（站）建立以便民服务事项为主的帮办代办服务体系，统筹开展特殊群体办事帮办服务，进一步指导街道在社区便民服务站公开帮办事项清单及帮办队伍联系方式，做好帮办台账记录，主动靠前为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，出实招、办实事，把问题解决在一线、把政策落实在一线，切实给群众带去更加便利暖心的服务。