“硬实措施”强服务 “换位体验”补短板

为全面落实“营商环境突破年”相关要求，进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度和获得感。近日，临潼区行政审批局组织区税务局领导班子走进区政务中心办税服务厅开展“一把手走流程、坐窗口”活动，税务局领导班子及纳税人代表担任税务“体验官”，共同从纳税人视角“沉浸式”全流程体验办税感受、全方位了解办税流程、全角度检验纳税服务。

税务局领导班子成员分别到办税综窗、数电发票专窗、自助办税区，体验事项办理流程，并帮助协调解决政策、规范、系统等方面存在的问题，然后化身“小呼中心”接线员，接听纳税人咨询的数电发票开具业务，向纳税人逐项进行解答。

体验过后，税务局领导班子和“体验官”们针对体验过程中纳税人提出的建议及发现的问题，提出办税服务厅要进一步强化网上办税和窗口办税的衔接、精简办税流程。大家纷纷表示，通过体验身份互换，零距离感受办税全流程，以体验促优化，助推服务加速度，将进一步推动办税服务更便捷更高效。

下一步，区行政审批局将常态化组织各相关部门开展“换位体验”活动，持续优化工作作风、提升服务质效，为办事群众办实事、解难题，全力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，为全区经济社会高质量发展助力赋能。

（区行政审批局）