24小时“云端”守护为独居老人保驾护航 ——“虚拟照料”让养老服务更完备、更贴心、更智慧

“丁奶奶，您身体真好，一点不像快90岁的年纪。”许多人见到丁奶奶都会这么夸赞道。“没有社区的照顾，就没有我的今天。”丁奶奶指着手腕上的新式手环笑呵呵地说，10多年前老伴去世后，因为不愿意跟随孩子去外地，她就一直独自生活。

2021年，针对辖区独居老人较多的现状，长乐西路街道坚持“党建+智慧+养老”思路，探索“虚拟照料”养老模式，率先在半截巷社区等3个社区开展试点，社区第一时间便考虑到了丁奶奶。半截巷社区书记孙青介绍说：“这套高龄独居老人看护系统一端连着老人家，一端连着社区，社区可以实时掌握老人的生活、健康、安全等动态，实现紧急救助、亲情呼叫、全天监护。”

截至目前，长乐西路街道已安装“虚拟照料”系统60余套，系统包括紧急求助拉绳、红外活动传感器、燃气报警器、溢水报警器和手环等设备以及紧急求助智能终端，以独居空巢老人为对象，运用互联网、移动互联网、物联网“三网”融合技术，可以在后台实时动态掌握老人的生活、健康、安全等状况，对独居老人进行全天候“虚拟照料”。

在“虚拟照料”设备的应用过程中，长乐西路街道不断探索升级、积极试点改进，已经实现从1.0版本的“第三方运营商监测维护”，到2.0版本的“本地医疗资源外链接入”的升级，目前正向着3.0版本的“社区健康服务生态打造”迈进。

在1.0版本，虚拟照料系统的“智慧终端”即数据中心，均由第三方公司承接，老人的居家情况统一传输至数据中心，再实时反馈至社区和子女，实现对老人居家状态的远程监护，社区虽能解决老人的部分需求，但在专业化的医疗服务提供上，仍然存在短板。

随后，街道又结合设备使用情况为老人加装“一键通”电话机，绑定子女、社区信息实现一键呼叫的基础上增加“就医”模块，将地区“天使跑团”医疗联盟纳入虚拟照料系统，形成了2.0版本，老人可在家中通过电话机进行“一键问诊”，就医需求由各医疗单位就近满足，实现了资源和需求的科学嫁接。

目前正在探索的3.0版本，街道拟引入具备医疗资质的本地运营商，将微型“智慧终端”直接建立在独居老人密集的社区甚至小区内部，对看护设备进行升级，高效利用社区养老服务站，在疾病预防、应急处置、就医渠道等方面进一步优化机制，实现日常健康有管理有干预、突发疾病早发现早处置、居家养老有照护有服务、特色诊疗有专家有资源，打造社区内部的健康服务生态循环，全面提升社区养老服务质量。

为了进一步推广“虚拟照料”系统，街道在养老服务中心“乐养居”专门设置了一间“虚拟照料样板间”，供辖区老人观摩，有兴趣的独居老人可以申请安装，通过“样板间”，以点带面，加大宣传应用力度。

“虽然有了‘虚拟照料’设备，但社区的陪伴并不会减少，相反，我们可以腾出手来做到更多。”永乐社区书记张瑞说到。“社区每次都上门陪我，又是打扫卫生、又是给我剪指甲、还陪我聊家常，服务这么细致，真当比子女还要亲。”永乐社区的王奶奶拉着社区工作人员的手，笑得合不拢嘴。

与此同时，街道不断发挥街道级综合养老服务中心“乐养居”、便民服务站“敬老文明号”阵地辐射带动作用，在各社区建立养老服务站，整合利用地区“天使跑团”医疗志愿服务队、“乐事帮”志愿服务队等，定期上门开展政务服务事项帮办代办服务、巡诊、义诊、义剪等活动，为独居老人提供嵌入式配套服务，把更加优质的为老服务送到群众心坎里。

下一步，长乐西路街道将持续深耕为老服务课题，不断探索优化“虚拟照料”，提升服务水平，满足辖区老年群体多维度、多层次、多元化需求，形成衔接有序、功能互补的发展格局，构建街道高质量养老服务体系。