高陵：“五聚焦”让审批“提速”服务“加温”

今年以来，高陵区将干部作风能力提升作为推动经济社会高质量发展的坚强保障，以“五个聚焦”举措，对标一流营商环境，永不懈怠推进作风建设，着力锻造干事创业“铁军”，强化服务质效，让审批“提速”、服务“加温”，着力打造群众信赖 “窗口”，全力擦亮高陵政务服务和营商环境“金字招牌”。

聚焦干部提能 学习有声有色

针对梳理出的32项高频常办事项创新开展“大学习大讨论大提升”活动，通过学习讨论碰撞改革创新思路；围绕政策法规、具体业务、政务礼仪、沟通技巧等方面，常态化开展行政审批与政务服务培训，进一步提升工作人员业务水平和服务能力；组织召开调研报告开题学习讨论会，确定“相对集中行政许可权改革的高陵实践、高陵区政务服务体系建设运行情况调研、关于提升行政审批和政务服务效能优化营商环境调查研究”等调研题目，结合“深、实、细、准、效”五字调研法，扎实开展调研工作；开展“读书增智明礼 审批提质增效”读书分享会，通过《置身事内：中国政府与经济发展》、《关中 长安文化的沉积》等书目的分享，不断扩大学习覆盖面。

聚焦机关提效 管理高质高效

以“干部作风能力提升年”活动为抓手，建立“末位淘汰、绩效管理、正向激励、党建引领”工作机制，营造工作人员“追赶超越、创先争优”的浓厚氛围，不断增强干部队伍凝聚力、向心力、战斗力。持续优化“日检查、月评比、年考核”日常管理机制，按月评选“流动红旗”先进集体、先进个人、党员示范岗，以先进带动后进。今年以来，共评选先进个人12人次、先进集体5个、党员示范岗3人，同时及时通报批评违纪行为，与党员签订承诺书33份，与窗口工作人员签订服务承诺68份，确保把责任传递到人、压实到岗，着力打造讲党性、守规矩、精业务、重操守、严律己的高素质队伍。

聚焦审批提速 服务更快更好

持续推进相对集中行政许可权改革，对划转事项进行流程再造、优化组合，推进“告知承诺+容缺受理”、“一件事一次办”“一业一证”改革。今年以来，梳理告知承诺事项29项、容缺受理事项40项，实现以“以承诺代替现场勘验”、“以承诺代替证明”，企业群众“即来即办”。交房即交证、二手房转移登记及水电气暖联动过户、企业开办等15个“一件事一次办”工作有序推进，商品零售、药品零售、人力资源等10个行业实现由“一证一审批”到“一业一审批”，远程化、标准化、智能化勘验，压缩审批时限50%以上，企业群众满意感、获得感持续增强。

聚焦服务提质 环境便民利民

围绕场所设施、业务办理、队伍建设、服务行为、管理考核五个方面，大力推进三级便民服务体系标准化建设，着力打通服务群众“最后一米”。积极开展证前指导+上门办证、资料预审、现场办证等服务，构建起事前、事中、事后全链条服务机制，最大限度方便企业群众办事。今年以来，为泾渭街道店子王村综合市场、高陵场畔、崇皇综合市场等110多家商户进行集体现场办公，有效解决商户们“最后一公里”问题。大力推行帮代办模式，为欧德像塑产业园项目、高陵区四好农村公路提升工程等13个重点建设项目提供帮办代办服务，协调解决相关问题13个，倾力打造“高效率审批 零距离服务”政务服务品牌。

聚焦满意度提升 口碑向善向好

定期组织开展一把手“走流程、坐窗口、优服务”和政务服务回访活动，发现堵点难点、听取意见建议、强化整改落实。用好政务服务“好差评”系统，加大办不成事窗口协调处理力度，设立营商环境服务中心，用好12345市民热线，加大转办督办力度，确保事事有回应、件件能落实。今年以来共转办12345热线工单15176件，办结率99.86%，满意率86.76%，“好差评”及电话回访满意率达到99.99%，收到企业、群众赠送锦旗8面、表扬信4封，群众口碑不断向善向好。