特殊群体帮办代办 贴心服务暖人心——曲江街道开设帮办窗口服务特殊人群

“现在便民事项越来越好办了，让我们群众办事高效又方便，我为政府点赞！”在曲江街道便民服务中心办完事的王女士对工作人员连声感谢。据悉，王女士孩子因毕业季事情多不便到街道办理党组织关系转接业务，街道帮办代办工作人员了解情况后，第一时间帮助王女士准备相关材料并顺利办结，得到了王女士的高度认可和好评。

今年以来，曲江街道进一步深化“放管服”改革，最大程度满足办事群众便利化需求，街道和各社区便民服务大厅聚焦特殊困难群体，在全街道44个便民服务大厅设立“特殊群体上门帮办窗口”，建立特殊群体台账，设计一人一策帮办方案，认真梳理特殊群体政务服务事项清单，为老年人、残疾人、孕妇等提供“一站式”帮办代办服务，共计受理各类便民服务事务7160余项，好评率98%，主动帮代办300余次，最大程度满足了办事群众便利化需求，让便民服务更贴心有温度。

窗口是政务服务和线下服务的主阵地，也是特殊群体办理业务的高频场所。下一步，曲江街道将继续完善帮办代办机制，从小微处入手，根据特殊人群的特征，视其行为能力，选择不同的服务方式，充分发挥帮办服务主动性，继续打造“人民满意窗口”，让服务更有温度。