西安市生态环境局灞桥分局强化服务意识和为民情怀

接12345市民热线反映：灞桥区电厂东路鸿诺汽修厂夜间喷漆，气味难闻并且噪音特别大。接单后，我局工作人员第一时间跟投诉人进行电话沟通，认真听取群众反映问题。在回复群众投诉电话时始终坚持做到“四心”：记录诉求要用心、解释问题要细心、听取意见要有耐心、对待群众要有爱心。

2023年6月25日，执法人员对灞桥电厂东路鸿诺汽修厂进行现场检查，近期因臭氧管控喷漆房白天未使用，夜间喷漆作业最晚至凌晨4点。根据检查情况，我局要求该单位调整工作时间，夜间作业时轻拿轻放，避免噪声扰民。同时，该单位将在7月底前更换水性漆，不再进行夜间作业。

通过“五访五问五促进”活动开展，及时协调解决了群众烦忧，进一步提升了我局团结服务群众的凝聚力，提高了工作人员的服务质量和办事效率，强化服务意识和为民情怀。

下一步，我局将群众的诉求问题作为“听民意、问民需、连民心”的重要方式，继续做好群众的知心人，切实为群众排忧解难。