中山门街道：四勤先锋赋能红色物业 连心管家让居民天天有感

物业服务管理是居民天天有感的关键小事。“夺旗打榜”活动开展以来，中山门街道坚持党建引领，紧盯承诺事项，以“四勤先锋?连心管家”物业服务治理品牌建设为抓手，聚焦“强组织、抓队伍、创机制、优服务”四个方面，扎实推进“红色物业”出实效，以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，有效破解居民院落物业管理难题，不断增强辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

1、强组织、筑阵地，注入“红色源动力”

先行先试，辐射带动。多方调研并形成《中山门街道物业管理调研报告》《中山门街道国有类型物业管理院落现状报告》，召开会议研究存在问题和解决措施，将辖区国有企业物业作为试点，抓好党组织“嵌入”工作，创建“红色物业”，提升服务水平。

打造阵地，筑牢堡垒。率先在尚勤物业开展红色物业企业创建及4个红色小区示范点建设，建立“一站两室”，在小区悬挂“红色物业”相关标识，设立“红色物业”办公室、红色议事室、图书角等，营造“红色物业”氛围，提高居民知晓率、支持率。

双向进入，交叉任职。选派13名党建指导员到物业企业指导党建工作，举办首批13个小区“双向进入、交叉任职”集中聘任仪式，覆盖53个小区，推动党的组织和工作向物业行业覆盖延伸，为“红色物业”注入“红色源动力”。

2、抓队伍、聚合力，夯实“红色战斗力”

打造“主力军”。启动“四勤先锋?连心管家”物业管理提升年系列活动，授予“红色物业 先锋先行”示范企业4个。建立“退休党员+在职党员+物业员工+居民志愿者”为主体的“四勤先锋”队伍80人，在社区治理等方面发挥“宣传员、引导员、监管员、服务员”的示范作用。

壮大“红帮手”。设立20个“四勤先锋”网格工作站阵地，推行“网格+物业”红色协作机制，吸纳区级部门、红色合伙人、“两代表一委员”、网格长、全科网格员等多元化“红色帮手”进驻网格，拧成“一股绳”，合力画好基层社会治理“同心圆”。

搭好“练兵台”。选优人才，在社区党员、物业企业党员、小区物管会骨干、居民党员中挖掘培养，强化红色物业后备力量储备。坚持以党性教育为核心、履职能力为重点，开展党建指导员培训3次，物业工作专题座谈培训会3次，安全培训4次。

3、创机制、多渠道，增强“红色向心力”

面上“统”。制定完成《中山门街道“四勤先锋?连心管家”全域提升物业管理水平攻坚方案》《中山门街道红色物业管理服务规范》。在街道层面成立“红色物业”联盟，协调解决难点问题；依托各社区党组织，发挥“轴心”引领作用；依托各网格力量，对创建过程跟踪问效；依托各物业场所，建设“红色物业”服务窗口，为居民提供业务办理、意见咨询、投诉受理等“一站式”服务。

线上“融”。建立健全物业管理联席会议、“三方协同”、红色议事会、业主恳谈会、物业矛盾调解办公室等协商议事机制。探索推行“党员问事、居民说事、代表议事、网格办事”四步调处法，集中解决了南坊巷小区电动车集中充电桩安装、为153户独居老人安装烟尘报警器、红旗4号楼地面修复、东二路公厕如厕难、化育巷豫剧团家属院提升绿化等“急难愁盼”99件，有效做到“小事不出网格”“大事不出社区”“难事不出街道”。

点上“破”。以“工单办理+物业管理”为抓手，针对投诉较多的网格，采取“一人一服务”“一事一专班”， 依托微信工作群、便民服务热线、实地走访等途径，一线协调、前置处置，畅通“接”诉渠道。以12345工单为例，5月份物业工单投诉量12件，相较4月份下降30%。

4、优服务、连民心，提升“红色服务力”

“红色物业”大讲堂。组建专业律师党员志愿者进社区，开展“法律宣讲进小区 助力物业促规范”为主题的系列法律服务活动。以居民群众关心的物业服务纠纷为切入点，提供物业法律方面知识的讲授，拉进与群众的距离，进一步巩固规范辖区物业服务市场秩序，切实提升小区物业管理法治化水平，目前已开展3期大讲堂活动。

“红管家”服务。创新活动载体，依托“四勤红管家”志愿服务品牌，组织开展志愿活动、红色教育、民俗节庆、文体娱乐等丰富多彩的服务活动。定期举办“红色惠民日”，开展义诊、免费体检、理发、维修等活动30余场次。开展“便民集市”活动，鼓励居民创业及举办各种衣食住行展示活动，充分尊重群众主体地位，变被动服务为主动融入，实现红色物业“红色便民”的服务宗旨。

下一步，中山门街道将继续发挥“红色物业”辐射带动作用，进一步筑牢“红色堡垒”、壮大“红色队伍”、用好“红色平台”、丰富“红色服务”，纵深推进党建引领“红色物业”融入小区治理，积极整合居委会、业委会（物管会）、物业企业治理三方力量和资源相融合，切实做好物业管理这一群众身边的“关键小事”,共同助力物业服务管理水平再提升。