临潼供电公司心贴心真情服务 面对面解决难题

为确保居民客户在夏季高温及高峰负荷期间安全可靠用电，7月4日，临潼供电公司秦俑所共产党员服务队一行6人到辖区供电末端鱼池村开展安全用电检查、了解用电情况、宣传安全用电知识，并与客户进行零距离沟通，认真倾听客户意见，了解客户用电诉求，解答客户的用电疑惑，心贴心、面对面的为群众办实事、解难题。

当天，共产党员服务队队员分成两组，分别在鱼池村开优质服务和用电检查等工作。一组入户向村民群众发放《家庭节电小常识》《安全用电知识》《电价政策》《提高安全意识预防电价诈骗》《电力设施保护条例》等，帮助客户进一步了解和掌握安全用电小常识，引导客户错峰用电、节约用电，并就如何更安全更节能的使用家用电器、如何检查更换保险丝、如何处理电器火灾时等方面进行讲解。还向村民积极推广“网上国网APP”便捷服务，引导村民将办电业务由线下转为线上，避免用户高温天气往返营业厅办电。同时广泛收集客户对供电保障、优质服务、抢修工作等方面的意见和建议，向村民推广台区经理电话和供电所服务电话与监督电话，邀请村民加入台区经理用电服务微信群，确保客户用电无忧。

另一组则负责对村组配电变压器、线路及设备进行检查，重点排查客户设备接线方式、线路运行情况、供电电源配置情况等。同时，对村民客户室内外低压线路，家中空调、电风扇等开关及插头插座等也进行了检查，对查出的安全隐患做到一患一档，明确整改措施和整改期限，确保村民群众迎峰度夏期间安全用电。

据了解，公司针对夏季气温逐渐上升，夏季用电负荷不断加大的现状，积极应对，精心制定保电方案和突发事件应急预案，细化保电责任，落实保电措施，确保迎峰度夏期间供电安全可靠。提前组织人员加强供电设备隐患排查治理，对辖区重点线路、配电台区进行特巡和红外测温工作，对变电设备、输电线路、配电设备、高危及重要客户的供电设施进行“拉网式”排查，全面消除设备缺陷隐患。调度侧结合往年电网迎峰度夏负荷分布，合理安排电网运行方式，完善电网应急预案。安监部积极开展应急演练，切实提高对突发事件的应变能力。运检部利用数字化监控平台优势，准确判断故障类型，缩小停电范围，及时准确传递抢修信息，迅速安排应急人员、材料、车辆等，提高故障处置效率，努力减小停电时户数、迅速恢复正常供电。

据统计，公司本次活动共发放安全生产宣传资料1200余份，张贴表箱服务贴1100余份，现场解答安全知识50余人次，帮助客户排除室内隐患30余处，消除电网设备一般隐患26处，受到了用电客户的一致好评。下阶段，公司将全面落实“保安全、保稳定、保投运、保服务”的迎峰度夏“四保”要求，本着以人民为中心的理念，积极送服务、解难题、促发展，进一步做好各项供电服务工作，通过微信群、朋友圈、电视宣传、表箱张贴、入户宣传等形式，及时告知客户24小时服务电话，畅通客户报修渠道，向客户提供心贴心、面对面的优质服务，确保辖区居民群众生活生产用电无忧。

（临潼供电公司）