新城区交通运输局采用调解“五步法”化解机动车维修纠纷

近期虽然烈日当头，但新城区交通运输局为群众解忧的热情却丝毫未减。在周末就通过调解“五步法”（心贴心倾听、背靠背开导、面对面普法、实打实析理、调解书定论）成功化解了一场因为机动车修理而产生的小纠纷。

何师傅是西安—平凉班线的一名大巴车司机，三个月前给大客车更换座位上的弹簧时因维修安装不理想，此事让他一直耿耿于怀，甚至还影响到他驾车时的情绪。后来他将此事通过12345向新城区交通运输局反映后，工作人员认真倾听了他的诉说，正面开导他聚精会神开车，对于事件的来龙去脉由工作人员去核实查处。随后通过走访修理厂查询维修记录，与维修负责人面对面沟通，实打实释法析理，最终维修方给出了返修或者全额退还的意见。7月9日在新城区交通运输局和西安市交通运输综合执法支队新城大队工作人员的共同见证下，何师傅和修理厂负责人一起在在调解书上签字，一场纠纷就此化解。

何师傅表示自己性格也比较内向平时也不太爱说话，有点什么不开心总是往心里装，近期开车时还经常想起这个事情时而分神。没有想到自己这么小的一个事情，工作人员在周末还专门为他来处理此事，现在他心理畅快了气也顺了，他竖起大拇指给调解人员一个大大的赞，脸上也露出了久违的微笑。