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便民服务再升级 助企发展添活力

临潼区人民政府2023-07-14 12:22

为进一步优化营商环境,提升服务效能,更好地满足企业和群众办事需求,临潼区政务中心坚持践行“为民、便民、利民”的服务宗旨,深化“互联网+政务服务”,不断创新服务方式,提升服务质量,多措并举为企业群众提供帮代办、自助办、网上办、就近办、不间断的政务服务。

“临帮办”+“贴心办”。为加快转变政府职能,深化“放管服”改革,优化营商环境,切实解决审批服务中各类堵点难点问题,更好地服务社会和经济发展。临潼区政务中心坚持以企业群众需求为导向,设置“帮办代办”窗口,提供精准导办、专业咨询、前置辅导、全程帮代办等全流程、无差别、精准化的无偿优质服务,构建区级政务大厅、街办便民服务中心以及社区(村)便民服务站三级联动的帮办代办体系、打通线上帮办代办平台,延伸服务触角,形成服务合力,实现帮代办“多级可办,就近快办”的服务目标。特别对各级重点项目提供从项目立项到施工许可证核发,再到竣工验收的全流程“线上+线下”帮办代办服务,形成提前介入、主动服务、部门联动、资源整合的“管家式”服务模式。同时探索“多方协作,创新融合”的帮代办服务模式,极大地方便了企业群众办事。

“预约办”+“随时办”。为进一步优化政务服务,满足企业群众更多高频政务服务事项能够“随时办”的需求,联动各窗口单位和分厅,针对办件量大、办事频率高且紧密关系民生的政务服务事项,共梳理出了137项“周末不打烊”政务服务事项。开设综合窗口、企业开办窗口、医保窗口、税务服务厅、户政大厅、不动产登记大厅、24小时自助服务区,可办理企业开办、社会事务、税务、医保、户籍、不动产登记、便民服务等政务服务事项。依托西安市一体化政务服务平台,通过人员值守、帮办代办等方式,提供7×24小时不打烊服务。实现高频事项“延时办”,紧急事项“预约办”, 网办事项“线上办”,便民事项“自助办”。让企业群众随时能享受到高效、便捷的政务服务。

“网上办”+“就近办”。为进一步方便企业群众办事,减少不必要的跑动,不断提升办事便利度,依托西安一体化政务服务平台,持续推动“互联网+政务服务”,加强数据共享,推行市场主体登记、食品小餐饮许可等更多政务事项实现全程电子化办理。对市级、区级重点项目全面推行网上申报、“一链办理”,实现项目网上申报及部门间的并联审批。对于异地群众办事,通过线上设置服务专区、线下设置“跨区域通办”窗口受理企业群众申请。以全程网办、异地代收代办、多地联办等方式,实现企业群众异地办事需求。对全程网办事项,政务中心工作人员可指导办事群众网上办理;对尚未实现全程网办和法律法规要求必须到现场办理的事项,企业群众可在“跨区域通办”窗口完成申请材料提交、身份核验、原件核对等环节后,由“跨区域通办”窗口将申请材料流转到业务属地办理。最大限度方便企业群众跨区域事项“就近办”, 进一步增强企业群众办事体验感,提升办事满意度。

“延时办”+“省时办”。为深化“放管服”改革和推动“一次办好”,进一步提高政务服务标准化规范化便利化水平,最大程度满足企业和群众办事需求,政务中心不断提升服务意识,制定“延时服务”机制。对在临近或已下班时间来办理业务的企业和群众,主动提供延时服务,直至为最后一位群众办理完业务,确保延时服务期间服务不减、标准不降,打造“有温度、人性化”的政务服务,以实际行动提升企业群众的满意度和幸福感。

下一步,临潼区政务中心将始终坚持“以人民为中心”的服务理念,不断创新工作思路和服务模式,扎实开展政务服务工作,常态化开展惠企政策解读、法律法规学习、专题业务培训等,努力为市场主体添活力、为百姓办事增便利,打造优质高效的政务环境。

(区行政审批局)

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