电子城街道迅速行动 召开特殊群体帮办代办再部署再动员再推进会议

为牢固树立以人民为中心的服务理念，构建特殊群体上门帮办服务工作机制，切实打通政务服务最后一米，推进特殊群体办事方便顺畅快捷，7月12日上午，电子城街道召开特殊群体便民帮办服务部署会。

特殊人群通过“西安帮办”微信小程序，帮办服务热线电话等方式提出上门帮办服务申请。街道便民服务中心对微信小程序热线电话上的帮办申请进行受理，0.5个工作日向申请人所在村（社区）便民服务站发出待办业务提醒，村（社区）帮办员接到分派的帮办业务后，0.5个工作日向申请人致电确认帮办事项，详细了解申请人需求，一次性告知申请所需准备材料，并约定上门服务，对服务类事项能当场办结的，当场办结，不能当场办结的，要在承诺时限内办结。帮办员要及时将办理结果送至申请人，并同时在西安帮办微信小程序上做帮办完结处理。

会议指出，各社区要充分配合，摸清辖区特殊人群底数，建立台账，扎实推进便民事项帮办代办服务工作有序开展。针对跨层级办理的事项，街道社区两级代办员要上下联动，接力服务，协同推进，形成服务合力，实现帮办代办服务的高效办理。同时要以线上智慧化为依托，线下便利化为基础，全力构建线上线下融合互补的帮办代办服务新模式。

会议最后强调，要突出主动服务，注重靠前服务，加强规范服务。一要进一步增强帮办代办工作的责任感，使命感，积极解决企业群众急难愁盼问题；二要进一步推进帮办代办工作的规范化，制度化，健全完善服务体系，形成工作闭环；三要进一步提高帮办代办工作的主动性、创新性，加强宣传引导，让帮办代办更加有速度、有温度、有满意度。