智能机器人现身“新城区政务大厅”，为民服务出新招

最近来区政务服务大厅办事的市民会发现，在一进门的咨询服务台旁边，多了一位特殊的工作人员——智能服务机器人“小新”。

“新入职”的智能机器人“小新”承担了辅助接待、智能指引、智慧讲解、政民互动、自动巡厅等工作，“小新”每日会按照设定好的时间、路线准时在办事大厅里来回巡航，通过语音识别，可回答办事群众关于窗口位置、办理流程、资料清单、大厅简介等提问，实现精确定位、自主移动、自主避障，将办事群众引领至指定办事窗口或便民服务区域。在工作过程中，“小新”会搜集群众的办事心得、意见建议、问题投诉，将沟通记录生成工作报告，并进行梳理归纳，最后通过后台大数据分析记录、优化升级，进而丰富知识库，完善和提升“工作能力”。

便民服务多角色，“智能小新”一口答

“智能小新”依托专业的服务知识库，集成已有的业务系统，向来访办事群众提供进厅业务咨询、业务办理导引、取号排队协助、宣传讲解、周边信息查询、指路带路等多场景政务服务，帮助群众答疑解惑，提供高效的智能服务模式，做到一人分饰多角，通过语音问答及点击查询，解决群众咨询量大、重复性强的问题，实现高质量的“一次性告知”。

巡检导航全流程，“智能导服”领着办

智能机器人可以根据群众办事需求，针对咨询类问题可以进行快速应答，办事群众可通过输入关键字或语音形式自行查询信息，免去了排队等候的时间，同时，以地图的形式告知用户如何前往办事窗口，同时进行语音播报，并将群众准确带领至相应的办事窗口，让办事群众沉浸式体验智慧化政务大厅。

智慧交互全时段，智能互动随时讲

上午9点至下午5点，“智能小新”全天在岗、即时服务，不仅可以为群众提供咨询、指引、取号等服务，还能与排队等候的群众“聊天”互动，向大家宣传优惠政策，完美呈现“互联网+政务服务+智能机器人”模式，给群众带来不一样的智慧办事体验。

当前，“智能小新”还处于工作试用期，下一步，新城区政务服务中心将在智能服务机器前期功能的基础上进行优化升级，不断拓展智能机器人的服务领域，努力为办事群众提供更加高效智能、便捷暖心的智慧政务服务。