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漳浒寨街道“三心”服务全力创建人民满意窗口
雁塔区人民政府2023-07-18 17:57
今年以来,漳浒寨街道以创建“人民满意窗口”为契机,不断优化党群服务场所,创新工作机制,提升工作人员服务水平,不断提升人民满意度。
坚持以人为本,“走心”服务暖人心。街道坚持以办事群众为中心的服务理念,为群众打造舒适便捷的政务服务环境。大厅标识指引清晰,便民设施完善,配套咨询导办区、窗口服务区、休息等候区、投诉调解室、“爱心妈妈小屋”等功能区域,满足群众多样化需求。推动提质增效,“贴心”服务更便民。针对群众办事的难点、堵点和痛点,街道优化业务办理流程,节约群众办事成本,实现“审批提速,服务提质”。同时实行“一窗受理、联合审批、统一发证”,积极为企业提供惠企政策咨询服务,开通重大项目“绿色通道”,做到急事急办、特事特办。夯实队伍建设,“用心”服务塑品牌。结合工作实际制定科学合理的管理制度,通过现场巡查、视频监控等方式加强对窗口人员的管理监督。同时,畅通评价和投诉渠道,设置“好差评”评价器、投诉意见栏,用群众满意度倒逼服务提升,确保政务服务规范、有序、高效。
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