优化代办服务 全力护航项目审批

为进一步优化营商环境，着力解决工程建设项目办事难、办事繁、办事慢等问题，区行政审批局通过主动服务、靠前服务，采取线上问需+线下上门等举措，推进帮办代办服务走深走实。

一是主动靠前，及时跟进项目需求。聚焦重点项目、重大招商引资项目、政府投资的民生和公益类项目需求，组织代办员提前介入对接项目单位，宣传无偿帮办代办政策，了解项目手续办理现状和代办需求，探寻项目手续未办结原因，着力化解审批中的难点问题。

二是精准服务，上门推进项目审批。对有代办需求的项目，配备2名项目管家，通过“电话、微信、上门服务”等方式，与项目单位建立常态化联系，提供审前辅导、报审资料准备、网上申报等服务。先后前往秦汉九年制学校及第二幼儿园项目现场进行水电气暖报装指导，向韩峪配水厂及配套设施项目送达水土保持方案审批批复，赴秦创原·西安科技大学应急管理与安全科技研发创新基地项目完成工程规划许可网上申报，赢得企业好评，助力审批提速。

三是规范流程，打通线上服务渠道。组织帮办代办人员进发改、资规部门跟班学习，掌握项目审批流程、重点环节、注意事项等；印发“临帮办”服务名片，制作工建审批电子服务指南；完善“在线帮办、授权代办”一体化平台的账号、流程及事项配置，推进代办服务的专业化、标准化、智能化。

今年以来，代办员已通过跟踪办、上门办、线上办等方式，为27个市区重点项目提供“精准、高效、暖心”的帮办代办服务，协调解决问题23个，最大限度节约企业时间成本。下一步，区行政审批服务局将持续创新服务方式，以规范化、专业化、精准化的帮办代办服务，提升办事企业群众办事的满意度和获得感。

（区行政审批局）