换角色、优服务——雁塔区审批局开展审批科长“坐窗口”体验改革内容活动

为创建人民群众满意窗口，近日雁塔区行政审批服务局开展审批科长“坐窗口”体验改革内容活动。审批一科科长王阳率先开展沉浸式体验企业开办、注销审批流程。通过转换角色，变换视角，以窗口工作人员身份全过程体验窗口办事流程和服务方式，多角度发现问题，全身心听取群众意见。

在企业开办专区9号窗口，王阳科长首先为企业开办的经办人详细解答了企业设立业务的流程和相关政策，并指导其办理了相关业务。随后接待了需进行股权、经营范围变更的企业代理人。王科长认真审查了各资料要件，并与系统申报内容进行了比对。发现当下开展“准入即准营”的改革中，证照联办的指南还需补充，培训要点还需加强时，立即和相关科室进行沟通完善流程和培训机制。最后，在接待前来办理公司注销的企业负责人时，经过系统核查发现企业税务没有清缴，告知企业并耐心讲解了注销的流程后，企业负责人对此表示感谢。

此次2个小时的窗口体验，王科长深有体会。“坐后台审批和坐窗口接待群众完全是不一样的感受！我们要通过坐窗口换位体验改革的内容，发现改革实践中的问题，提高改革落地时效。”通过此次“体验+沟通”的窗口业务实践，审批科长从提供引导服务，解答办事群众所提业务问题、帮助申请人正确填写相关表格，协助完成业务申办做起，切身感受和体会到群众办事的流程是否顺畅，更能为理顺办事流程提出方案；对现场发现的痛点、难点和堵点问题，也能及时与相关科室沟通解决。

下一步，雁塔审批局将不断总结科长体验改革事项的工作机制，将联系企业群众和政府部门的窗口作为主阵地，不断增强企业群众办事的便利度，以实际成效提升企业办事的获得感和满意度。