等驾坡街道为特殊人群提供专属帮办服务 三项措施让办事“零障碍”

等驾坡街道牢固树立以人民为中心的发展思想，切实打通政务服务“最后一米”，在“走流程、解难题、优服务”上下功夫，依托“西安帮办”小程序为辖区老、弱、病、残等特殊群体开通“爱心通道”，开展残疾人两项补贴、城乡居民养老、老年人优待证等22项惠民业务帮办服务。三项措施完成了从“最多跑一次”到“帮办进家门”服务再提升。

一是强化事项队伍的整合宣传，打造规范高效帮办服务。通过微信公众号、发放明白纸等方式，公布街道、社区（村）帮办人员信息，加大对帮办服务的宣传，不断提升帮办工作的知晓率。同时定期开展帮办事项业务培训，指导基层帮办员熟练掌握相关业务知识，为帮办员开展上门服务提供业务支撑。

二是强化社会力量的发动参与，打造多元联动帮办服务。积极发动第三方社会组织养老中心、社工站、网格员、残疾人专委、大学生村官、志愿者等参与特殊人群帮办工作，由社区（村）对上述人员进行业务培训后，按照网格对人员进行划分，使更多力量融入帮办工作。

三是强化机制管理监督，打造优质帮办服务。高度关注群众反馈。积极实行便民服务“好差评”，对群众诉求做到了“接诉即办”。同时根据帮办台账不定期进行电话回访，了解掌握帮办服务满意度，听取群众意见建议，形成闭环管理工作机制，确保群众满意率百分百。

截至目前，各社区（村）共组建帮办团队30个，各类事项帮办员120余人，在为期一周的“西安帮办”小程序试运行期间，完成帮办事项20余起。

下一步等驾坡街道将坚持“暖心、贴心、真心、温馨”四心服务，以“态度优、质量优、效率优、服务优”持续推进“小等帮你办”特殊人群帮办服务，进一步优化关爱特殊人群服务举措，让便民服务走“心”走“实”走“细”，打造暖心政务，让服务更有温度。