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等驾坡街道为特殊人群提供专属帮办服务 三项措施让办事“零障碍”

雁塔区人民政府2023-07-20 16:55

等驾坡街道牢固树立以人民为中心的发展思想,切实打通政务服务“最后一米”,在“走流程、解难题、优服务”上下功夫,依托“西安帮办”小程序为辖区老、弱、病、残等特殊群体开通“爱心通道”,开展残疾人两项补贴、城乡居民养老、老年人优待证等22项惠民业务帮办服务。三项措施完成了从“最多跑一次”到“帮办进家门”服务再提升。

一是强化事项队伍的整合宣传,打造规范高效帮办服务。通过微信公众号、发放明白纸等方式,公布街道、社区(村)帮办人员信息,加大对帮办服务的宣传,不断提升帮办工作的知晓率。同时定期开展帮办事项业务培训,指导基层帮办员熟练掌握相关业务知识,为帮办员开展上门服务提供业务支撑。

二是强化社会力量的发动参与,打造多元联动帮办服务。积极发动第三方社会组织养老中心、社工站、网格员、残疾人专委、大学生村官、志愿者等参与特殊人群帮办工作,由社区(村)对上述人员进行业务培训后,按照网格对人员进行划分,使更多力量融入帮办工作。

三是强化机制管理监督,打造优质帮办服务。高度关注群众反馈。积极实行便民服务“好差评”,对群众诉求做到了“接诉即办”。同时根据帮办台账不定期进行电话回访,了解掌握帮办服务满意度,听取群众意见建议,形成闭环管理工作机制,确保群众满意率百分百。

截至目前,各社区(村)共组建帮办团队30个,各类事项帮办员120余人,在为期一周的“西安帮办”小程序试运行期间,完成帮办事项20余起。

下一步等驾坡街道将坚持“暖心、贴心、真心、温馨”四心服务,以“态度优、质量优、效率优、服务优”持续推进“小等帮你办”特殊人群帮办服务,进一步优化关爱特殊人群服务举措,让便民服务走“心”走“实”走“细”,打造暖心政务,让服务更有温度。

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