公安碑林分局红缨路派出所推出“四主动、三负责”工作法 迎战办证高峰 提升服务质效

又是一年暑假季，带娃出游正当时。但随着铁路部门出台儿童乘车新要求后，还没有给娃办理身份证的家长们有点“慌了神”，随之而来地就是全市公安户籍部门迎来的儿童办证高峰。作为一个辖区户籍人口多、中小学幼儿园多的基层派出所户籍室，近日身份证办理业务更是“异常火爆”。

“民之所忧、我必念之；民之所盼，我必行之。”面对办证高峰，公安碑林分局红缨路派出所党支部靠前指挥、提前部署，研究推行“四主动、三负责”工作法，直面群众关切，带领全体民辅警，全力迎战办证高峰。

主动一：延长工作时间

红缨路派出所户籍室门口，户籍办理时间提示贴上“用心服务、办结下班”的字虽然不显眼，但却是户籍民辅警们沉甸甸的担子。为了让办证群众少跑路、只排一次队，每天17时后，户籍室民辅警都会自觉地延长工作时间，继续高强度工作，为最后一名群众办结后，才开始整理材料、准备下班。

主动二：改善等候环境

正值暑期，当办证高峰遇到了高温高热，在炙热的太阳下排队等候非常煎熬。为了给办证排队群众提供相对舒适的环境，红缨路派出所将户籍室内空调由内间调整到外间，空调优先保障给群众排队区域降温去暑；在户籍室外设置了水冷风扇，为在外排队等候的群众送去夏日清凉；给等候排队的群众送上饮用水消暑解渴；细心的女民警更是考虑到孩子们会被蚊虫叮咬，自己出钱买来花露水沿着队伍挨个给孩子们喷撒……

主动三：优化办证流程

红缨路派出所在积极落实上级有关本市户籍群众可在市内跨区县、跨派出所辖区办理的政策调整的同时，为了缓解办证高峰，积极协调分局户政大队统筹安排，结合群众需求和各派出所办证工作进度情况，与就近兄弟单位分流办理，提高工作效率，最大程度优化群众办事流程。

主动四：制作温馨提示

为了更好服务群众，红缨路派出所民警将户籍、身份证、居住证等户籍业务办理流程等温馨提示，在各社区、小区、院落业主群广为宣传，让群众提前了解办理程序，准备好相关材料，同时倡议大家错时办理，快速办结。

同时，派出所支部为了加强户籍室业务办理效能，制定实施“三负责”机制：一是派出所领导负责一线轮值，亲自带头到户籍室疏导安抚群众、亲自协调办理业务；二是户籍室增派2名女民警，负责办证群众专职疏导，全力践行“用心服务、办结下班”的承诺；三是8名社区民警轮岗负责随时支援办证现场，做到警力轮转、办证不停，全力化解办证高峰，一心一意地为群众办实事、解难题。

通过“四主动、三负责”工作法的实施，有效提升了户籍室办证业务的服务质效和广大群众办事体验感。七月份以来，红缨路派出所户籍室累计办理身份证1200余个，临时身份证200余个，有效缓解了出行新规引起的办证热潮，受到辖区群众的一致好评。