电子城街道“百千万”模式激活社区治理“近邻”密码

为大力弘扬和发展新时代“枫桥经验”，高效优化整合网格资源，落实雁塔区“四全四动”治理模式，积极打造独具特色的社会治理共同体，近年来，雁塔区电子城街道二〇五所社区先后建立了“百事帮”“千户访”“万家和”服务机制，通过延伸管理链条，激活居民自治的“一池春水”。

建立“百事帮”邻里互助队伍，服务群众零障碍。今年以来，为增进邻里感情，助推居民自治，二〇五所社区广泛动员，从原有的网格员、志愿者、老党员、文体骨干队伍中招募能人和热心人，并吸纳一部分新鲜血液，组建稳定的“百事帮”邻里互助队伍，通过激励、关爱、座谈、赋能等多种形式，促进常态化互助服务开展。

如今，这些平均年龄超过65岁的老同志们，积极参与到社区治理的方方面面。义务巡逻、隐患排查、政策宣传、矛盾化解中总能看到“蓝马甲”的身影，他们与社区、警务室联动发挥着良性互动；老年大学的合唱、舞蹈、葫芦丝授课中，志愿者段小爱、段军玲、曾国富等文体骨干多年来风雨无阻，义务授课千余次，既满足了群众文化需求，也解决了社区不断寻找老师，授课不连贯的难题；社区图书馆管理中，赵云、刘金菊、张艳明等几位志愿者每日轮班，义务为群众服务已经175天。在这些“百事帮”志愿者的带动下， “没事常走动、有事共商量、困难有人帮、邻里一家亲”的社区风尚初步形成，营造了“邻里守望”的新型熟人社区。

优化“千户访”精准服务机制，访问民需零距离。从一月开始，二〇五所社区为深入了解群众困难和需求，更精准地把党的温暖送进千家万户，开启了“千户访”服务模式。“千户访”机制改变了以往任务式入户的方法，柔性的情感式入户，通过 “送寿桃”“量血压”“拉家常”等入户方式让居民心更暖，党群心更近；常态的串门式入户，社区工作人员每周固定入户社区楼栋长、网格员、志愿者等群体，深入了解他们在社区五级网格中收集到的民情资料，精准掌握供需信息；精准的分类式入户，社区定期入户高龄、独居、困难、失亲等特殊群体，开展兜底服务的同时，了解群众的深度需求及现实困难，及时纾难解困。

2023年7月，社区在入户楼栋长的过程中了解到，今夏高温，许多老人、孩子办理“长安通”爱心卡和学生卡非常不方便，但“长安通”使用频率又很高，大家希望能够在社区开展“长安通”办理业务。掌握居民需求后，二〇五所社区立即对接西安长安通支付有限责任公司，于7月19日联合开展“一卡通诚”便民服务进社区活动，惠民利民的同时提升居民幸福感和获得感，获得居民点赞。

搭建“万家和”纠纷调解平台，化解隐患零死角。近年来，二〇五所社区充分发挥社区党组织领导核心作用，依托社区调解室，引入专业团队，充实社区调解力量。“万家和”调解队伍由社区工作人员、居民调解骨干、社区网格员、“三官一律”等共同配合，实现居民+社区+专业队伍力量的融合提升，实现情（邻里文化）、 理（社区治理）、法（专业职能部门）的效应叠加。队伍成立以来，已调解装修扰民、邻里矛盾、家庭矛盾等纠纷，实现了“小事不出门，大事不出社区”的调解目标，让矛盾化解于萌芽阶段。

2022年3月，社区网格员在巡查中发现3号楼的群众普遍反映一楼住户家中经营菜鸟驿站，导致该单元门禁形同虚设，对周边群众安全造成不稳定因素。网格员宋平安得知消息后，第一时间将情况反馈至社区，社区立刻联合片警、物业上门查看，通过检查资质，耐心劝导，几天内该商户另选场所，让周边群众悬着的心落了下来。

远亲不如近邻。通过“百事帮”“千户访”和“万家和”等系列创新举措，电子城街道二〇五所社区有效激活 “睦邻”密码，盘活社会资源，形成社区治理共同体，辖区机关、企事业单位、物业公司、社会组织等积极投身社区建设，共治共建和谐社区，打通服务群众“最后一公里”，持续增强群众幸福感、获得感和满意度。