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网格员关爱老人 传递幸福温暖

长安区人民政府2023-08-07 10:31

小社区连着大民心,小网格连着千万家。用脚步丈量网格,用服务凝聚民心。近期,郭杜街道全科网格员把走访老人作为自身责任和义务,用贴心暖心关爱服务着每一位老人,赢得了广大居民的称赞和信任。

一是勤走访,宫子村网格员邓丽玲如往常一样每天走访村内独居老人,她耐心地询问老人身体状况,了解他们的生活情况,尽可能为他们提供帮助。老人们都十分喜欢和她交流,因为她真诚的笑容和温暖的话语让他们感到无比的安慰。邓丽玲还帮助不方便、不识字的村里老人买药,帮助他们进行老龄补贴年审。邓丽玲认为网格员的工作虽然繁琐,但是自己始终充满热情和耐心,用自己的方式演绎着最美网格员的形象,让老人们感受到了真诚和温暖。

二是多帮助户外36度的高温,街上行人稀少。杜永一区一位老人独自走在路上,踉踉跄跄。网格员王军民在社区巡查时刚好碰见,迅速上前掺扶住老人的胳膊,老人饱经沧桑的脸上泛起慈祥的笑容,但眼神呆滞无光,说不清家住哪里,只一味强调他前几天把老年卡丢在了居委会,现在要去拿回。网格员陪同老人来到社区居委会,工作人员说从未见过老人来这里,但认识他,老人患有老年痴呆症,具体住哪不清楚。网格员又带着老人来到物业进行查询,才得知老人的住址,将老人安全送回家中。网格员王军民认为网格工作看似小事,却都是居民的心头大事。在今后的服务过程中,自己还会一如既往的认真履行社区专职网格员的职责,尽自己的最大能力为社区居民办实事解难题。

三是纾民困,任家寨社区网格员陈景花巡查到社区医务室门口时,发现一位老人和一位医生在争执,情绪非常激动。她立即上前安抚老人情绪,经过耐心的倾听与疏导,老人情绪逐渐舒缓下来。据老人讲,前天医生在她的手机上下载的什么软件,导致频繁闪退死机,老人就靠手机娱乐,自己无法解决,心情郁闷才来找医生理论,结果医生还不认账。网格员了解情况后先将老人送回家中,待老人情绪平复后,为老人测量了血压,查看身体有无不适。与老人的聊天中得知,老人今年89岁独居,现儿子因工作原因无法在身边照顾。网格员帮老人卸载了多余的软件,手机已恢复正常,顺便教老人使用智能手机的方法,老人的心情也越来越好。临走时,老人高兴地抱住了网格员,感谢网格员的帮助,多么温馨的一幕。网格员陈景花呼吁大家要共同关爱空巢老人,从网格做起,从我做起,莫让他们孤独终老。

四是解民忧,杜回村一位独居老人因购买保健药品遇到问题,尝试拨打客服电话但无法接通,情绪颇为激动,无奈之下找到了网格员苗梦怡进行求助。网格员及时安抚老人,仔细询问和倾听,经了解,老人通过收音机频道购买了保健药品,但使用后身体不适,经医院确认是因为服用该药品引起的。老人想要退掉剩余的药品,但客服电话一直打不通,导致情绪激动。网格员先把老人送回家中,并依据老人提供的药盒,拨打厂家电话咨询处理方式。客服表示会记录反馈,同时网格员也与销售员取得联系。不久,销售员回电,网格员详细说明老人的情况,成功为老人办理了退还款项。考虑到独居老人年纪大,网格员还帮助老人将剩余药品通过快递寄回厂家,老人的心情明显好转。网格员苗梦怡认为从这次事件中,深刻认识到关爱独居老人的重要性,作为网格员有责任关注独居老人的生活,并提供必要的帮助和关爱。同时,网格员也要不断反思自身服务中的不足,持续改进和提升服务质量。

“小小网格,格内有爱”。郭杜街道网格员们用微小的行动给老人们献上一份温暖,这份由内而外的关心和爱是最真切的。下一步,每名网格员立志做到“老吾老以及人之老”,坚持每日必访,持续提升辖区老年人的获得感、幸福感、安全感。

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