长安区网格员化身“八大员”助力更高水平平安建设

长安区不断坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥“全科网格、多网合一”优势，实行“中心＋网格化＋信息化”工作模式，强化专职网格员“八大员”职责，真正发挥服务群众“多面手”的作用，有效解决了群众的烦心事、操心事、揪心事，让网格员用实际行动在一张张小网格中“绘制”出了一幅幅暖心画卷。

当好发现员，排除风险享平安。发挥专职网格员“前哨作用”，按照各自网格管理区域，聚焦矛盾纠纷、安全隐患等重点内容，通过每日两巡进行走访、排查，能够及时发现各类隐患风险、矛盾纠纷，做到早发现、早上报、早处理。随着工作深入开展，网格员与群众之间关系越来越紧密，群众有了烦心事、难缠事，第一时间向网格员倾诉，网格员收到群众诉求后，能够立即行动，做好处置。

当好调解员，化解纠纷促和谐。网格员定期开展矛盾纠纷大排查，深入排查网格内各类矛盾纠纷隐患苗头。通过听、看、走访群众，寻找问题根源，快速响应群众反映的土地纠纷、农房纠纷、家庭纠纷、邻里纠纷等矛盾，网格员耐心沟通，积极引导双方当事人换位思考，双方各让一小步，邻里和谐一大步，把矛盾纠纷化解在“家门口”。

当好劝导员，筑牢安全生命线。加大网格化动态巡查，通过和居民“聊家常”，积极引导居民文明出行，劝说电动车车主佩戴头盔，同时对车辆乱停乱放、商铺占道经营、随意闯红灯、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为进行劝导，用耐心和热情传递文明,用实际行动诠释文明。

当好信息员，守岗尽责提质效。借助专职网格员熟悉人、地、事、物、情的有利条件，通过入户调查、定期走访、上门服务等方式，全面掌握网格内常住及流动人口基础信息，并运用“长安e格”APP、西安市社会治理综合信息平台，及时处理监测预警信息、办理交办反馈事项，建立实时动态的人口、网格员、社会组织、调解力量、巡防队伍等基础信息库，实现网格内矛盾隐患清、人员类别清、社会组织清、服务资源清、管理项目清。

当好服务员，心系群众解民忧。网格员在日常工作中自觉把群众利益作为切身利益，走进千家万户，了解网格内的民情民意民愿，认真做好上门服务工作，不定期看望孤寡老人、为老年人在手机上缴纳医保、打扫卫生死角，为他们排忧解难。逐渐让“有事找网格”成为群众习惯，让“事情在网格解决”成为常态。

当好宣传员，法制教育强思想。网格员就预防电信诈骗、养老诈骗等开展法治教育宣传，对常见的婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等进行普法，宣传党的政策、公序良俗，教育引导居民群众自觉遵纪守法，依法办事，用法治思维和理性观念解决矛盾纠纷、依法维权，从源头上预防矛盾纠纷转为治安、刑事案件。

当好监督员，事件办理快处理。各类矛盾纠纷实行三级流转机制，简单问题网格员和网格长现场解决；较为复杂问题网格员通过“长安e格”APP将上报至村、街综治网格中心，由村、街进行解决；复杂问题通过西安市社会治理综合指挥信息平台，流转至相关职能部门进行解决。网格员通过平台对上报问题全程跟踪和监督，及时掌握村、街道、各部门工作进展情况，定期向反映人或相关当事人反馈问题解决情况，直至工单结束形成闭环。

当好考核员，平安建设惠万家。网格员流转到部门、街、村（社区）的工单办理情况，作为各部门、街道社会治理和平安建设考核依据，作为创建“平安村（社区）”的重要考核依据。同时在城中村内定期开展“五星级出租户”评比，基础网格内的专职网格员打分是考核评比的重要组成部分，实行“积分制”，积分高的出租户，可上浮租金，村民得实惠，村内有正气，不断激发群众向善向好内生动力。

长安区将持续以“格”为基础、以“网”为依托，大力推行网格员“一员多用、多员合一”的“八大员”模式，全面构建网格化治理体系，助力更高水平平安建设，努力让群众的安全感、获得感和幸福感稳步提升。