困难群体“漳帮办” 政务服务暖人心

今年以来，漳浒寨街道牢固树立“以人民为中心”的服务理念，构建困难群体上门帮办服务工作机制，用好“三字诀”切实打通政务服务“最后一米”。

“精”字为先。街道组织各社区（村）从困难群体上门帮办窗口设立、专兼职帮办员队伍组建、帮办服务事项清单制定公布、到“西安帮办”小程序的推广使用全方位部署培训，落实精细化管理。“准”字贯穿。组建帮办员队伍逐人对接，详细了解申请人需求，提前一次性告知申请所需准备材料，按照约定时间上门提供服务，持续跟踪进度，对业务办理过程中的问题，及时做好对接协调，推进业务顺畅办结。“快”字为要。健全街道、村（社区）困难群体上门帮办服务综合网格化体系，依托一体化政务服务平台，实现服务类事项一个工作日办结，审批类事项三个工作日办结，确保上门帮办服务既快又好。

截至目前，漳浒寨街道已上门为老弱病残等困难群体帮办事项147件。下一步，漳浒寨街道将全力构建线上线下融合互补的帮办代办服务新模式，不断丰富服务方式，拓展服务深度，打造更有温度的政务服务。