临潼供电公司“高温”上门为空巢老人“把脉”用电设备获好评

8月15日，临潼供电公司共产党员服务队深入新丰街办空巢老人家检查室内线路设备，排除用电隐患，确保特殊群体高温天气用电安全。

立秋过后，气温仍旧居高不下，辖区内安全用电隐患逐渐呈现，为确保空巢老人、伤残群众、留守儿童等特殊客户用电安全，临潼供电公司建立特殊客户常态化服务机制，共产党员服务队冲锋在前走进各村开展上门“义诊”服务，对安全用电进行“把脉问诊”，重点对空巢老人家庭室内低压线路、漏电保护器、插座等用电设备进行详细的检查，对线路老化、破损以及绝缘不良的开关及设备进行更换，及时消除安全隐患，让群众放心用电。

工作人员以通俗易懂的语言和形象具体的事例，对安全用电小窍门、安全用电注意事项等知识常识进行重点讲解，耐心细致地回答客户的疑难问题，并发放便民服务卡、安全用电指南等资料，手把手教客户使用“网上国网”APP进行移动便捷交费和业务查询，对“空巢老人”、“五保户”等特殊群体，实施跟踪服务和定期上门服务，及时为客户消除安全隐患，提高安全用电意识。

近年来，随着农村年轻劳动力外出务工人数增多，农村“空巢老人”数量日益增多，他们大多缺乏安全用电常识，一旦发生内部故障后没人能及时处理，给留守在家的老人和儿童带来了诸多不便。为解决这一特殊群体的用电难题，该公司组织各辖区台区经理开展摸排，建立健全“空巢老人”用电服务档案，详细掌握农村空巢老人用电情况，并根据不同情况进行分类整理，做到心中有数、查找有据，方便为空巢老人提供亲情服务。尤其是在“三伏”酷暑及“数九寒天”等用电高峰期不定时进行上门检查，主动上门为老人检查空调、电扇、冰箱、电视机等家用电器，帮助整改私拉乱接现象，消除安全隐患，让空巢老人能够拥有一个安全、舒适的用电环境。

截至目前，公司共产党员服务队已上门入户检查特殊群体用电880余户，解决用电难题20余个，消除安全隐患28处，更换开关拉绳15处，更换插座6只，义务修复电风扇3个。下一步，临潼供电公司将持续加大对辖区内特殊群体的服务力度，不断完善个性化服务需求台账记录，提供有态度、有速度、有温度的供电服务，着力用安全供电和贴心服务托起孤寡老人、空巢老人、残障人士用电的幸福感，切实做到让人民群众满意，让党和政府满意。

(临潼供电公司）