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“一把手”处投诉问需求 明职责优流程强响应
新城区人民政府2023-08-18 17:08
为着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题,进一步优化税收营商环境,深化“放管服”改革,8月14日,国家税务总局西安市新城区税务局开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动。新城区税务局党委书记、局长胡嶙亲身体验工单办理工作全流程,深入挖掘纳税人缴费人涉税需求,推动各项税收工作提质增效。
胡嶙详细了解了12345、12366、96100、88612366热线工单转办机制及运行情况,查看了各类工单台账,重点询问了今年即时办结工单及重办工单的办理情况,对各部门工单办理工作完成情况表示肯定。在88612366小呼中心,胡嶙通过电话回访的方式了解纳税人缴费人对工单办理的满意度,听取了大家对纳税服务工作的意见建议和主要涉税需求。
胡嶙对投诉处理工作提出三点要求,一要严格落实“首问负责制”。各部门要在办理过程中做到快速响应、及时办理,不得推诿扯皮、推卸责任,着力提高纳税人缴费人的满意度与获得感。二要优化工单办理机制。各部门要站在投诉人的角度思考问题,注重方式方法,对于涉及民生的重要问题,要提高重视程度,及时妥善解决。三要严格遵守执法规范。各部门办理工单的过程中,要做到执法程序标准规范,法律法规运用准确,答复人员要严格按照规范口径回复工单。
下一步,新城区税务局将紧跟市局“跑五”行动目标,落实在全党大兴调查研究的工作要求,常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动,聚焦难点堵点,坚持问题导向、需求导向、结果导向,不断提升纳税服务质效,持续推动优化营商环境,为区域经济高质量发展贡献税务力量。
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