雁塔区规范开展“好差评” 优化提升“好服务”

为切实规范开展政务服务“好差评”工作，今年以来，雁塔区聚焦“以评促改，以评促建，以评促优”，常态化跟进“好差评”工作落实。截至目前，“好差评”系统共获取评价349848条，好评率99.99%，实名差评按期整改率100%，差评整改回访率100%。

“窗口的服务态度真的很好，我今天主要来咨询业务办理需要的资料，工作人员讲的细致讲的清楚，还很耐心，我给她五星好评。”近日，方女士办理完医师注册变更咨询业务后，窗口工作人员第一时间引导企业经办人通过窗口“好差评”评价器进行政务服务评价。

雁塔区在“好差评”工作中：一是抓质效，提高服务力。通过晨会强调好差评工作的重要性，严格规范工作人员进行“一事一评”，引导办事群众进行政务服务评价。同时，“好差评”结果纳入工作人员绩效考核中，促进服务效能双提升。二是抓服务，提升满意度。政务中心加强巡查窗口工作人员“好差评”执行力度，对服务能力弱、服务态度差的工作人员视情况培训调整。检查设备运行情况，故障问题迅速反应，快速解决。三是抓整改，优化服务品质。涉及“差评”投诉要求件件有整改、事事有反馈，打造“服务评价-差评回访-整改反馈”的全流程闭环机制。及时归纳发现差评集中的问题指向并研究解决，用评价倒逼政务服务提质增效。四是抓流程，打造100%满意好评。从评价产生、评价内容、整改结果、满意度等全链条内容跟踪监督，进一步健全评价、整改、反馈、监督全流程政务服务评价机制，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”及“好差评”联动反馈、“差评”核实整改和整改回访“三个100%”。

下一步，雁塔区将持续推进落实“好差评”工作，以“差评”找准问题症结，以“好评”形成正向激励，倒逼政务服务改进工作作风，不断提升政务服务质量，提高企业群众满意度和获得感。