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临潼区市场监管局严格程序提高投诉处理效率 齐心协力维护群众合法权益

临潼区人民政府2023-09-05 16:23

近期,临潼区市场监管局召开了规范投诉举报处理工作推进会,进一步规范系统投诉举报处理工作,提高投诉举报处理效能。

会上,副局长丁莹通报了临潼区市场监督管理局投诉举报处理情况,深入剖析了调查处理工作中存在的问题,就当前投诉举报具体工作进行了详细安排,要求各承办单位保持昂扬奋进的精神状态,想群众之所想、急群众之所急,踔厉前进,及时准确调查处理投诉举报,切实维护广大群众的合法权益。

会议还对投诉举报处理工作的时间节点和一系列“规定动作”作了强调和要求,组织参会人员学习了《临潼区市场监督管理局投诉举报处理工作流程及制度》《12315投诉举报处理工作规则(试行)》等规章制度。各承办单位严格按照规定动作,积极履职,使得投诉举报的处理回复率和办结率大大提高,进一步提高了投诉举报处理的满意度。

下一步,临潼区市场监管局将结合自身实际,通过主要领导全面抓,各分管领导包抓各分管单位。进一步强化制度衔接,加强督查力度,促进协作协调、细化考核问责、夯实岗位责任。全局上下齐心协力,提升12345热线工单的办结率和满意率,助力优化营商环境,提升群众的幸福感、获得感、安全感,为打造具有临潼特色的优化营商环境改革样板贡献市场监管力量。

(临潼区市场监管局 贺国栋)

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