“社区劳模调解室”化解群众“疙瘩事”

基层治理中，社会矛盾纠纷预防化解工作是重要一环。今年以来，西安市未央区徐家湾街道西安印象社区积极响应由区“工会+法院+司法+人社”四部门联合发出的建设劳模调解室的号召，相继成立“社区劳模调解室”和“小区工作站劳模调解室”。由辖区劳动模范组成一支“小蜜蜂”调解服务队，服务广大居民群众，为群众疏导情绪、协调关系、调解纠纷，不断提升居民的幸福感和安全感。

西安印象社区党总支书记、居委会主任郝仰玲说，“社区劳模调解室”初有成效后，今年5月，西安印象社区进一步将服务延伸至社区的5个小区工作站，成立“小区工作站劳模调解室”，“小蜜蜂”调解服务队与社区党员骨干、楼栋长到小区工作站，为辖区有需要的群众开展调解服务，并通过电话、微信、入户走访等方式了解辖区2000余户居民的基本情况，着力解决群众关注的焦点、热点、难点问题。

为了进一步扩充“小蜜蜂”调解服务队力量，西安印象社区从“小蜜蜂”志愿者服务队中推选出热心邻里事务、有调解纠纷经验的志愿者加入到调解服务队中来，常态化开展入户走访、纠纷排查、矛盾调解等工作，及时发现并调解存在的矛盾纠纷。

“小蜜蜂”调解员近日在海荣名城小区入户走访时，一户居民说自己的老伴和女儿因为带孩子的问题产生分歧，吵架冷战已经3天了，反复劝说也无济于事，希望调解员能够给予他们帮助。在认真了解事情经过后，“小蜜蜂”调解员对母女俩进行劝说，帮助寻找到矛盾点，坐在一起把事情聊开，及时化解了母女俩的矛盾。

自西安印象社区“小区工作站劳模调解室”成立以来，“小蜜蜂”调解服务队用耐心、细心和热心努力解决居民群众的揪心事，共处理调解矛盾纠纷近20件，调解成功率达100%，有效提升了群众的幸福感和安全感。