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“社区劳模调解室”化解群众“疙瘩事”

未央区人民政府2023-09-07 16:43

基层治理中,社会矛盾纠纷预防化解工作是重要一环。今年以来,西安市未央区徐家湾街道西安印象社区积极响应由区“工会+法院+司法+人社”四部门联合发出的建设劳模调解室的号召,相继成立“社区劳模调解室”和“小区工作站劳模调解室”。由辖区劳动模范组成一支“小蜜蜂”调解服务队,服务广大居民群众,为群众疏导情绪、协调关系、调解纠纷,不断提升居民的幸福感和安全感。

西安印象社区党总支书记、居委会主任郝仰玲说,“社区劳模调解室”初有成效后,今年5月,西安印象社区进一步将服务延伸至社区的5个小区工作站,成立“小区工作站劳模调解室”,“小蜜蜂”调解服务队与社区党员骨干、楼栋长到小区工作站,为辖区有需要的群众开展调解服务,并通过电话、微信、入户走访等方式了解辖区2000余户居民的基本情况,着力解决群众关注的焦点、热点、难点问题。

为了进一步扩充“小蜜蜂”调解服务队力量,西安印象社区从“小蜜蜂”志愿者服务队中推选出热心邻里事务、有调解纠纷经验的志愿者加入到调解服务队中来,常态化开展入户走访、纠纷排查、矛盾调解等工作,及时发现并调解存在的矛盾纠纷。

“小蜜蜂”调解员近日在海荣名城小区入户走访时,一户居民说自己的老伴和女儿因为带孩子的问题产生分歧,吵架冷战已经3天了,反复劝说也无济于事,希望调解员能够给予他们帮助。在认真了解事情经过后,“小蜜蜂”调解员对母女俩进行劝说,帮助寻找到矛盾点,坐在一起把事情聊开,及时化解了母女俩的矛盾。

自西安印象社区“小区工作站劳模调解室”成立以来,“小蜜蜂”调解服务队用耐心、细心和热心努力解决居民群众的揪心事,共处理调解矛盾纠纷近20件,调解成功率达100%,有效提升了群众的幸福感和安全感。

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