西安市鄠邑区住建局召开物业管理工作培训会

为提升鄠邑区物业服务管理水平，9月13日由鄠邑区住建局组织的《鄠邑区物业管理工作培训会》在区住建局二楼会议室召开，培训会从强化物业服务意识，夯实现场基础管理的角度，面向全区物业管理及从业人员进行了培训授课，此次培训覆盖了街办、社区负责人、物业企业负责人100余人。此次培训的主要目的是提高认知，使物业从业人员转变观念，思想认识上从以往的“管理意识”转变为“服务意识”，从而提高物业服务质量，提升鄠邑区物业服务水平，为广大业主提供更好的服务。

培训会上，张建老师从物业的起源与发展、服务的认知与意识、业主物业服务的提升、现场管理的方法与技巧四个方面对鄠邑区物业行业从业人员进行培训。会议指出:党建引领在街道，党建联建在社区，党建服务在小区，本着服务于人，便民于行的宗旨，提升物业从业人员的整体素质(包括语言、服装、文明用语、外貌形象等)，履行物业44条职责，针对居民业主反映的问题，积极高效处置化解，切实做到小事不出小区，大事不出社区，矛盾不上交，服务不缺位，进一步降低投诉率，提升群众满意度。

通过此次培训，物业服务企业在物业政策法规熟悉程度，履职能力和规范运作程序意识上有了进一步提升；提高了自身服务管理技能，对全面提升物业服务质量有了积极的促进作用；街办、社区相关部门作为基层社区治理的主体在自身业务能力提升有了更完备的知识储备，在处理小区疑难问题、化解小区物业矛盾有了更明确的路径和方法。

下一步，我局将进一步深化党建引领基层治理工作，通过党建引领多方联动，打造共建共治共享的基层治理格局，为基层治理赋能增效，切实提升人民群众的幸福感和获得感。