长安区政务服务中心第七次技能大比武纪实

近日，长安区政务服务中心第七次技能大比武正式拉开帷幕，70余名窗口工作人员踊跃参与，同台竞技，拼业务、比技能、亮风采，展现出长安政务人蓬勃向上、拼搏进取的良好精神面貌。

接下来，让我们一起回顾下比赛现场的热烈氛围~

政务知识“我来答”环节：此环节围绕窗口高频政务服务事项，以线下笔试的形式对综合业务知识进行全面检测，着重考核业务办理中遇到的难点、易混点，通过设置典型案例分析等主观题，从“该不该、能不能、怎么办”三方面考察参赛人员政务服务能力和水平。政务知识检测帮助窗口人员查漏补缺、巩固基础，持续增强业务熟练度和政策落实力。

政务技能“我来战”环节：此环节包含“知书达礼”和“实战有我”两部分。重点考察参赛人员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力、平台运用能力、日常服务能力、临场应变能力等。

Part1“知书达礼”

此环节重点考察办理流程、作风建设、服务礼仪等内容，窗口人员结合自身工作实际和典型案例，直观展示业务办理中须注意的问题，以及服务企业群众的贴心细节，表现出扎实的业务知识和娴熟的服务技能。

Part2“实战有我”

该环节则聚焦不动产登记、企业开办、综合审批、帮办代办等多元化服务场景，特别邀请驻厅首席代表及后台审批业务能手担任评委，以“办事群众”的角色与参赛者进行情景模拟，就首问负责、一次性告知、群众诉求处理等基本工作制度的落实进行全方位考核，最大程度还原居民办理业务全流程，以群众视角检验窗口服务“好不好”。

比赛结尾，评审团从业务专业性、受理程序规范性、服务群众礼仪规范、应急应变等9个方面综合评分，并对政务服务事项的审批要点和办理流程规范作出指导。参赛人员们纷纷表示，技能比武活动不仅调动了他们学习业务知识的主动性和积极性，也是一次查短板、补弱项、强本领的良好契机。

此次活动以技能竞赛为载体，内容全面丰富，围绕政务知识“我来答”、政务技能“我来战”和政务服务“我来讲”、政务宣传“我来写”四个环节展开，旨在选拔和培养出更多对政务服务“知识通”、材料流程“一口清”、一岗多能“多面手”的优秀人才，营造了以赛促训、以训提能、以能争优、以优创先的良好氛围，持续提高企业群众对政务服务工作的满意度。

目前，政务知识“我来答”与政务技能“我来战”环节的比赛已告一段落。政务服务“我来讲”、政务宣传“我来写”环节的比赛即将拉开帷幕，小编将会为大家及时更新比赛进程 ！