新城区全面推广特殊群体上门帮办服务切实打通政务服务“最后一米”

为推进政务服务便利化，更好地满足特殊群体的办事需求，按照《西安市特殊群体上门帮办服务指导意见（试行）》要求，新城区行政审批服务局积极发挥牵头作用，指导各街道建立服务体系、强化服务机制、创新服务模式，全面开展特殊群体上门帮办服务。全面推广以来，全区各街道已通过线上、线下、电话等多种受理渠道，累计为特殊群体提供帮办服务150余次，受到群众普遍好评。

西一路街道

西一路街道便民服务中心和社区便民服务站组建志愿服务专员队伍，通过“一对多”、“一对一”的形式，为特殊群体提供帮办服务。同时，社区对专干进行“全岗通”技能培训，要求队伍服务职能从“单一职能”向“一岗多能、事项通办”转变，服务方式从“条线为主”向“条块结合、一站服务”转变，让每一名工作人员都拥有多项技能，更加精准高效地为特殊群体提供服务，构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”的帮办代办“小管家”模式，让居民在家门口就能“办成事”，在家中就能“办好事”。

长乐西路街道

长乐西路街道组织街道、社区工作人员开展专题培训，针对“西安帮办”微信小程序的使用方法和操作流程进行系统讲解，指导工作人员围绕小程序可办理的老年人、残疾人、救助、失业人员、城乡居民保险相关业务共五大类22项服务，向辖区群众广泛宣传。整合辖区各类工作资源，完善“1+11+N”帮代办服务模式，依托1个街道便民服务中心、11个社区便民服务站和N个提供帮代办服务的社区网格员，一对一、点对点为辖区各类特殊群体免费提供上门服务，不断提升政务服务效率，提高政务服务质量。

9月15日，二七工房社区在“西安帮办”小程序后台收到一条来自辖区居民马大爷的申请信息。经联系，马大爷希望将二代残疾证更换为三代残疾证，社区工作人员立刻前往马大爷家中受理资料，当天下午就将资料转报至区残联。

太华路街道

太华路街道组织各社区全面推广使用“西安帮办”小程序，社区工作人员进入小区院落张贴宣传海报、发放宣传彩页，在居民群、微信朋友圈转发小程序使用说明，上门走访出行不便人员，面对面讲解小程序使用方式。9月20日，居民金爷爷通过子女的手机在“西安帮办”小程序成功申请了“高龄老人生活保健补贴给付”事项，便民服务中心帮办人员立即上门开展帮办服务。截至9月22日，太华路街办已完成帮办服务36件次。

胡家庙街道

胡家庙街道在20个社区便民服务站和1个街道便民服务中心均设有“帮办代办专员”，按照“五有”（有场所、有人员、有电话、有制度、有服务）记录标准定期检查服务站工作。同时，依托街道“多网合一”工作，利用辖区58个基础网格和49个专属网格联动，网格员精细化开展日常巡查、联络，主动走访网格内特殊群体家庭，关注网格内有服务需求的群众和企业，加强政策宣传，构建更加细密的服务网络。

9月18日，万东便民服务站接到帮办申请电话，有行动不便的群众需要申请“救助对象认定”，当天下午网格员上门协助群众进行了社会救助申请。

自强路街道

自强路街道组织各社区全面宣传推广“西安帮办”微信小程序，通过宣传彩页、微信网格群、上门入户等形式，为居民详细介绍小程序的功能、作用、及使用方法，对于不会操作智能手机的特殊群体，还可以通过热线电话等方式申请服务，让更多有需求的居民通过线上申请残疾人证、老年优待证等22项便民服务，将特殊群体的各项服务工作做实做细。近日，明宫社区工作人员为家庭经济困难且患有疾病难以出行的辖区居民李爷爷上门办理了特困人员救助供养申请。

下一步，区行政审批局将结合特殊群体实际办事需求，梳理更多可上门帮办的事项清单，进一步拓展上门帮办服务范围，推进特殊群体方便顺畅快捷办事，打造更有温度的政务服务。