西安市雁塔区以“好差评”机制倒逼窗口单位作风转变和服务提升

“您的业务已办理完毕，请您对我们的服务做出评价，谢谢！”西安市雁塔区杜城街道融创珑府社区工作人员办理完城乡居民医保业务后热情的说道。

政务服务好不好，办事企业群众说了算。今年来，西安市雁塔区行政审批局聚焦全省“三个年”活动和全市八个方面重点工作，认真贯彻落实《陕西省加快推进政务服务标准化规范化便利化大力提升“秦务员”政务服务能力实施方案》，以“人民满意窗口”创建为抓手，统筹资源持续提升城市社区基层便民服务站点标准化建设水平，在区政务服中心、街道便民服务中心、社区（村）便民服务站部署“好差评”评价器及二维码，实现三级政务服务体系“好差评”机制全覆盖。

一是评价事项全覆盖。对社区（村）进驻事项再梳理，明确申请条件、办理流程、办理结果等要素信息，对服务事项进行全面规范，保障“好差评”系统应用率。二是人员培训全覆盖。按照《西安市政务服务“好差评”二维码评价操作流程》，对社区（村）便民服务站工作人员进行业务培训，积极引导企业群众进行“好差评”评价。三是系统部署全覆盖。在完善提升区、街道、社区（村）三级政务服务“好差评”工作基础上，全面为新增社区及开发区移交社区部署“好差评”系统，打通工作末梢。四是闭环运行监督全覆盖。建立差评调查核实、督促整改反馈机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，“差评”由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实，确保问题及时整改落实。

截至目前，“好差评”系统共获取评价402672条，好评率100%，整改完成率100%。