完善征纳互动平台 展现税收服务新貌

为深入落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，实现纳税服务转型升级，提升纳税人缴费人办税缴费体验，国家税务总局西安市新城区税务局按照市局相关文件要求，组建征纳互动服务运营中心，通过完善硬件设施、定期巡查维护、拓宽宣传阵地三方面举措推动征纳互动服务升级，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

完备硬件设施，夯实基础支撑。新城区税务局充分保障征纳互动服务运营中心基础设施需求，调整已有办公区布局结构，设置征纳互动服务运营中心办公专区，预先设计规划网络线路，布置网络端口，配备电脑、打印机、网络交换机、话务耳麦、摄像头等基础设施，为征纳互动运营工作营造良好的办公环境。

定期巡查维护，确保平稳运行。制定日常巡查维护制度，安排专人维护征纳互动服务运营中心设施，备足备齐应急设备，做到问题早发现、早处置。针对定期巡查中发现的系统存在网络卡顿等影响工作效率和服务质量的问题，组织相关部门及时研判测试，确定故障原因，积极联系提供互联网接入服务的电信公司协同解决，增加网络带宽，确保征纳互动服务运营中心平稳运行。

拓宽宣传阵地，推广智慧服务。通过税企交流掌上通、办税服务大厅公告栏等途径，持续做好征纳互动服务的政策宣传和流程指引，加大征纳互动服务宣传推介覆盖面，引导广大纳税人缴费人主动参与、积极体验智能咨询，辅导纳税人缴费人通过智能机器人悦悦”＋人工互动”咨询办理方式解决疑难问题。

下一步，新城区税务局将紧盯市局“跑五”行动目标，继续完善征纳互动服务运营中心建设，精心优化征纳互动服务流程，进一步推动纳税服务便捷化、智能化，努力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的纳税服务体系，为实现税收现代化服务中国式现代化贡献新城税务力量。