网站首页 > 资讯频道 > 正文阅读

长安区市民热线倾听民声 今年已办理群众诉求7万件

长安区人民政府2023-10-19 15:30

10月17日,记者获悉,西安市长安区发挥热线倾听民声,群众在生活中,一个电话就可以找到政府,拉近政府与群众的距离,提高区域基层治理能力,解决群众急难愁盼问题,增强群众幸福感。今年以来,全区已办理群众诉求7万件。

据了解,长安区建立热线与政府督查、热线与营商环境、热线与宣传、网信、信访,热线与纪委监委4个联动机制,发挥热线倾听民声的“倾听器”作用,市民热线不仅快速把人民群众的呼声反映给政府,也是政府及时了解社情民意的桥梁和纽带。

今年以来,长安区已办理群众诉求7万件,建立“日报告”机制,每日将群众反映的问题工单进行分析,梳理出典型重点工单,发挥热线倾听民声民意作用,把群众关注的困难和问题,以报告单向区政府报告,将热线打造为政府工作的风向标。

长安区发挥热线社会治理的“预警器”作用,综合分析总结出群众反映最多、最为紧迫的共性问题;发挥热线改善民生的“推进器”作用,扎实推进12345热线办理工作。将热线办设在政府办,由一名政府办公室副主任,专职分管热线办理工作,实行“区政府分管领导、区热线办、承办单位、承办科室、办理人员”五级包抓责任,确保每一件群众诉求“有人管、有人办、办得好”。

此外,长安区发挥热线政府管理的“润滑剂”作用,邀请法律顾问、人大代表、政协委员参加,解决各行政部门之间的职能交叉、管理边界,填补政府在日常管理和政府服务中的空白和触角盲点。

发挥热线政务服务的“监视器”作用,对于通过热线发现的工作人员服务群众态度作风以及群众身边“微腐败”问题线索,立即移交纪委监委调查处理,促进全区政务服务能力和水平的提升,助力营商环境不断优化。

据悉,长安区将持续发挥热线的政府与群众连心桥作用,为群众办实事,解决群众身边问题,将矛盾问题化解在萌芽状态,做到“件件有回音、事事有着落”,增强群众获得感、幸福感、安全感。

分享:

    栏目排行

    全站排行