勤耕网格“责任田” 当好群众“贴心人”

今年以来，新城区胡家庙街道深耕网格化服务管理，始终坚持“小网格”服务“大民生”理念，聚焦优化网格服务，深入了解居民的服务需求和诉求，倾听群众的意见与建议，不断提升服务能力，用踏踏实实的干劲诠释责任与担当。

纾难解困 做体贴便民的“暖心人”

金花社区居民刘阿姨向社区网格员求助，其老伴因脑梗后遗症行动不便，上下楼都要依靠扶手，但所住单元一楼的几节台阶旁没有安装扶手，好几次都差点摔倒。社区网格长了解情况后，第一时间到院落查看并实地测量，联系辖区爱心企业协助安装。

关乎老人安全的扶手安装完成，刘阿姨和家人为社区网格员竖起了大拇指：“太感谢社区了，帮我们解决了心头一件大事！”。初心不变，坚守不变，金花社区的网格员们始终秉持着“居民事无小事”的原则，坚持做好服务居民、服务社区的每一件小事，以服务传递温暖，以行动扛起担当。

履职尽责 做高效利民的“有心人”

唐韵社区网格员在巡查院落时，接到居民反映：“楼下的废弃车子给我们日常停放电动车造成极大困扰，占着地方不说，大家充电也不方便”。

想群众之所想，急群众之所急，网格员立即记录问题并上报网格长，经过全面摸排，物业工作人员为小区内停放的废弃“僵尸车”逐一建立台账，通过张贴公告、网格微信群下发通知等方式，告知车主及时挪走车辆。对于无人认领的“僵尸车”，社区联合物业进行集中拖运清理，通过拍照、录像等方式记录现场，将车辆停放至指定停车场，还给小区居民一个安全、整洁的生活环境，用服务实效不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

细化管理 做服务群众的“贴心人”

近期，陕建机社区网格员在院落走访中发现养犬的家庭越来越多，对小区环境卫生造成了不良影响，宠物随地大小便、环境脏乱问题成了困扰居民的烦心事。

为消除这些困扰，网格员们积极探索处理方案，在花园草丛附近安装“宠物便便箱”，定期补充拾便袋、废旧纸张等，方便遛狗忘带工具的“铲屎官”们及时清理宠物粪便。同时，网格员通过线上+线下的方式进行“文明养犬”宣传工作，联合物业、民警、社区志愿者不定期开展院落环境爱护宣传活动，宣传文明养犬规定，对不文明行为及时劝阻，倡导文明养宠新风尚。“宠物便便箱”的安装受到居民的一致好评，居民李大姐说：“以前，经常在小区草丛或道路两侧看到狗屎，很臭，还容易传播病菌。现在有了这种小箱子，小区公共绿化带的狗狗粪便就会少很多，环境卫生得到了明显的改善。”