帮办代办心贴心 服务项目零距离

为全力推进重大项目快速落地，今年以来，灞桥区行政审批服务局以便企增效为目标，把“帮办代办”服务作为优化营商环境的重要载体，助力项目建设加速跑。截至目前，共帮办代办20个市级重点项目，21个区级重点项目，实地上门服务企业50余次，涉及新型纺织产业、生物医药产业及先进机械制造业等多个领域。

一是建立专业帮办队伍。组建“项目管家”团队，以科室为单位成立9个帮代办工作专班，实行“一项目、一领导、一专班”模式，对91个市区重点在建项目，全部纳入“一对一”帮办范围，主动对接重点项目负责人，了解项目办理情况，围绕加快重点项目建设，将帮办代办工作融入企业全生命周期，贯穿于企业从开办、立项，到竣工验收全过程，提供全领域全流程帮办代办服务，为企业量身定做“审批套餐”。

二是拓宽帮办代办渠道。针对企业不同需求，开展“线上”“线下”双向联动式帮办代办。依托陕西省政务服务网“在线帮办、授权代办”专栏，全面推行网上申报，推进“线上”服务集成化；针对项目推进过程中遇到的难点、堵点问题，引导企业通过微信、电话、网站等方式线上沟通，实时跟进环节进度，及时反馈意见，协调解决问题。

三是明确帮办代办事项。全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。全面推进重点领域信息公开，扩大公众参与度，在窗口放置政务服务事项办事指南及“一件事”主题服务指南，在大厅显著位置展示版面统一、清晰明了的业务办理流程图，让办事群众可以快速了解到所要办理事项的相关基础信息，增强主动服务实效。

下一步，灞桥区行政审批服务局将持续健全政务服务帮办代办机制,打造“保姆式”贴心服务模式,将帮办代办全方位融入政务服务体系建设,全力打通服务群众“最后一公里”,让政务服务有“速度”更有“温度”。