“网格+”赋能基层治理 让群众幸福“满格”

今年以来，长乐西路街道坚持党建引领，以网格为基础，聚焦群众需求，以“网格+”模式提升基层治理效能，不断推动志愿服务常态化、便民化，将基层社会治理的末梢延伸至“最后一米”，用情用心为群众解难题、办实事、增质效。

网格+需求 “定制化”服务更暖心

以群众需求作为出发点和落脚点，落实常态化巡查走访机制，采取“看、听、访、查”四字工作法，主动问需于民。通过网格议事会，掌握网格内的社情民意，收集群众的“微心愿”和急需解决“需求清单”，网格员做好“接单服务”。同时，发挥网格内驻地单位、物业、党员、民警等辅助力量多元参与，使群众的每个“关键小事”都能“事事有回应”、“件件有着落”。半截巷社区网格员积极链接党员、志愿者、驻地单位等资源开展“微心愿”认领，帮助老年人检修电路、打扫房间、赠送生活用品和灭火器材等。安仁坊社区网格员走访中得知独居老人黄金珊因人户分离无法办理高龄补贴，便主动跨区对接高龄补贴业务为老人办理补贴，并根据老人需求后续对接养老机构，对老人进行照料。

网格+服务 “零距离”服务更便民

“现在有网格员上门帮我办理残疾证更换手续，我就不用愁下不了楼了，真是太谢谢你们了。”二七社区居民马大爷高兴地说到。依托“网格+政务”帮代办服务模式，网格员利用“西安帮办”微信小程序，根据群众需求为辖区特殊人群提供一对一、点对点的帮办、代办、预约办、上门办等服务，将帮代办服务送进网格，送进家门，实现群众办事“少跑腿”到“不跑腿”的转变。同时，围绕满足群众民生、安全、环境等各类需求，充分发挥网格内各类志愿服务队的作用，常态化开展便民义诊、卫生清理、普法宣传、上门助老等服务，不断推动服务力量和服务资源向网格下沉，把志愿服务有效融入网格，真正做到便民服务零距离。今年以来，网格工作站为群众提供帮代办服务400余次，开展为老服务、环境治理、“反诈”宣传等服务300余次，进一步提升网格化治理精细化水平。

网格+治理 “联动式”服务更高效

以新时代“枫桥经验”为指引，充分发挥网格员“政策宣传员、民意收集员、隐患排查员、矛盾调解员”等八大员的作用，运用社会治理综合信息平台和长安E格手机端APP科技赋能网格化管理，形成及时排查、及时上报、及时处理、及时反馈的工作闭环，着力解决群众的每反映的小事难事，做好矛盾纠纷源头治理。同时，探索推进“网格+”联动治理体系，发挥网格工作站的阵地作用，进一步与公安、司法、城管执法、交警等多部门业务深度融合，通过定期召开网格联席会分析研判群众关心的热点、难点问题，实行综治中心、人民调解、网格中心一体化办公，促进矛盾纠纷“一站式”解决，真正实现小事一格解决，大事全网联动。近日，供电局社区网格员巡查时发现电业新村北区25号楼有外立面墙体瓷砖掉落的现象，存在极大安全隐患。网格员第一时间反映给网格长，网格长立即联系专业人员对小区所有住宅楼进行检查，发现23、24、25号楼都存在外墙瓷砖脱落的风险。为解决这一问题，网格长组织业委会、物业、居委会、民警在网格工作站召开议事会，商议决定为存在隐患的三栋楼统一安装防护栏，解决了高空坠物引发的安全隐患问题。

网格服务无止境。下一步，长乐西路街道将继续做实做细“多网合一”工作，坚持以群众需求为导向，强化多元共治，不断提升治理效能，实现隐患排查在网格、矛盾化解在网格、服务落实在网格，让群众生活幸福“满格”。