灞桥区行政审批服务局：提升作风建设，我们一直在行动

一是用好“好差评”政务服务更贴心。 优服务有效评。区行政审批服务局深入贯彻落实省委“三个年”活动部署要求，积极落实“五进五送”活动各项要求，深入开展调查研究，切实解决堵点难题，以企业群众满意为出发点和落脚点，同时运用“好差评”评价结果，助推工作人员改进工作作风，增强服务意识，提高办事效能，形成群众愿评、敢评、评了管用的社会共识，着力打造让企业满意、群众高兴的政务服务环境；多渠道方便评。通过西安政务服务网、窗口评价器、二维码、秦务员APP等线上线下渠道可供群众评价，并开通“局长信箱”、设立投诉接待室、“投诉意见箱”、公布监督投诉电话、“办不成事服务专区”、“群众意见本”等线下方式，畅通评价渠道，帮助办事群众解决业务办理过程中遇到的疑难杂症；全覆盖广泛评。区行政审批服务局大力推行政务服务“好差评”制度，在区、街、社区（村）三级政务大厅全面上线“好差评”系统，在窗口醒目位置设置评价器和评价二维码，供办事群众办结业务后实现即时评价。同时，将区所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和政务服务人员全部纳入“好差评”评价范围，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

二是扎实推进标准化试点工作,促进营商环境再提升。近日，为加快推进灞桥区政务服务标准化试点项目进展，健全政务服务体系，转变服务方式，全力推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续优化“快易办”品牌。一是多元化培训，提升政务服务水平。通过组织灞桥区政务服务标准化试点项目全员培训、业务培训等，就日常工作中存在的问题进行交流讨论，不断细化服务理念，进一步提升政务服务水平；二是大范围调研，完善标准规范修订。历经4年时间，对企业常办事项的审批依据、申请条件、审查标准进行标准化梳理，形成了20余万字的审批标准手册V4.0版，在政务服务大厅对外公示，通过公开标准化办事流程，让政务服务在阳光下运行；三是深层次转化，全力促使效率提升。为解决现场踏勘耗时长、地址不清可能导致的勘查失误、整改后反复踏勘等问题，区行政审批服务局以标准化技法，制作了“云踏勘”群众端《标准化使用指南》，通过踏勘中心的“小桥”官方微信号及多种渠道宣传推广，让办事群众提前知晓操作流程，在收到官方短信后，即可点击链接或关注“西安政务”公众号进行远程视频踏勘，通过数字赋能提升了工作效率，大大提升了企业群众的满意度。

三是政务“微课堂”推动服务“大提升”。区行政审批服务局第三期“政务微课堂”如期开讲，以“谋事为群众”为目标，以“提升工作执行力”为抓手，通过以练促学、以学促用，进一步提升工作效能，增强全局党员干部履职尽责能力，切实提高审批服务工作本领，持续深化作风能力提升效能。本期微课堂由政务中心主任王磊同志进行讲授，重点围绕提升领悟力、执行力，全面提升个人工作水平进行授课。授课内容分为四个部分，结合干部日常工作中的不足和问题，透过小故事讲述大道理、小载体烘托大主题，改变了传统类似“填鸭式”教学方式，充分发挥“微课堂”的切入点小、讲解直白、内容集中、形式新颖的特性，达到互学互补、共同进步的目的。“政务微课堂”为大家搭建了一个学习交流和展现自我的舞台，营造了浓厚的学习氛围，同时不断提升行政审批工作效能，提高窗口服务素质和政策理论水平，努力打造一支作风优良、业务精湛、服务一流的工作队伍。