网站首页 > 资讯频道 > 正文阅读

灞桥区行政审批服务局:提升作风建设,我们一直在行动

灞桥区人民政府2023-11-13 16:36

一是用好“好差评”政务服务更贴心。 优服务有效评。区行政审批服务局深入贯彻落实省委“三个年”活动部署要求,积极落实“五进五送”活动各项要求,深入开展调查研究,切实解决堵点难题,以企业群众满意为出发点和落脚点,同时运用“好差评”评价结果,助推工作人员改进工作作风,增强服务意识,提高办事效能,形成群众愿评、敢评、评了管用的社会共识,着力打造让企业满意、群众高兴的政务服务环境;多渠道方便评。通过西安政务服务网、窗口评价器、二维码、秦务员APP等线上线下渠道可供群众评价,并开通“局长信箱”、设立投诉接待室、“投诉意见箱”、公布监督投诉电话、“办不成事服务专区”、“群众意见本”等线下方式,畅通评价渠道,帮助办事群众解决业务办理过程中遇到的疑难杂症;全覆盖广泛评。区行政审批服务局大力推行政务服务“好差评”制度,在区、街、社区(村)三级政务大厅全面上线“好差评”系统,在窗口醒目位置设置评价器和评价二维码,供办事群众办结业务后实现即时评价。同时,将区所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和政务服务人员全部纳入“好差评”评价范围,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

二是扎实推进标准化试点工作,促进营商环境再提升。近日,为加快推进灞桥区政务服务标准化试点项目进展,健全政务服务体系,转变服务方式,全力推进政务服务标准化、规范化、便利化,持续优化“快易办”品牌。一是多元化培训,提升政务服务水平。通过组织灞桥区政务服务标准化试点项目全员培训、业务培训等,就日常工作中存在的问题进行交流讨论,不断细化服务理念,进一步提升政务服务水平;二是大范围调研,完善标准规范修订。历经4年时间,对企业常办事项的审批依据、申请条件、审查标准进行标准化梳理,形成了20余万字的审批标准手册V4.0版,在政务服务大厅对外公示,通过公开标准化办事流程,让政务服务在阳光下运行;三是深层次转化,全力促使效率提升。为解决现场踏勘耗时长、地址不清可能导致的勘查失误、整改后反复踏勘等问题,区行政审批服务局以标准化技法,制作了“云踏勘”群众端《标准化使用指南》,通过踏勘中心的“小桥”官方微信号及多种渠道宣传推广,让办事群众提前知晓操作流程,在收到官方短信后,即可点击链接或关注“西安政务”公众号进行远程视频踏勘,通过数字赋能提升了工作效率,大大提升了企业群众的满意度。

三是政务“微课堂”推动服务“大提升”。区行政审批服务局第三期“政务微课堂”如期开讲,以“谋事为群众”为目标,以“提升工作执行力”为抓手,通过以练促学、以学促用,进一步提升工作效能,增强全局党员干部履职尽责能力,切实提高审批服务工作本领,持续深化作风能力提升效能。本期微课堂由政务中心主任王磊同志进行讲授,重点围绕提升领悟力、执行力,全面提升个人工作水平进行授课。授课内容分为四个部分,结合干部日常工作中的不足和问题,透过小故事讲述大道理、小载体烘托大主题,改变了传统类似“填鸭式”教学方式,充分发挥“微课堂”的切入点小、讲解直白、内容集中、形式新颖的特性,达到互学互补、共同进步的目的。“政务微课堂”为大家搭建了一个学习交流和展现自我的舞台,营造了浓厚的学习氛围,同时不断提升行政审批工作效能,提高窗口服务素质和政策理论水平,努力打造一支作风优良、业务精湛、服务一流的工作队伍。

    栏目排行

    全站排行