预约办税不排队 提质增效再升级

为进一步实现纳税人缴费人办税体验和办税服务质效的双提升，国家税务总局西安市未央区税务局大力推行预约办税服务，通过事前预约、线上分流的服务模式，实现办税模式转变与服务手段升级，努力打造顺心、舒心、贴心、暖心的新型办税模式，持续优化营商环境。

“现在的‘预约办税’真的是又高效又便捷，我们提前在线上预约好时间，到办税服务厅很快就把业务办好了，也没有排队，极大地节省了时间，为税务部门点赞。”西安申新建筑科技有限公司财务负责人高兴地说到。

未央区税务局依托“陕西省电子税务局”平台、“陕西税务”APP、陕西税务微信公众号、“秦务员”APP、小呼中心预约办税，提供实时预约服务，纳税人缴费人可事先做好预约登记，按预约办税时间进行履约，确保了纳税人缴费人“即来即办，办完即走”。同时，未央区税务局还通过“陕西省电子税务局——征纳互动”平台主动发布“邀约”，通过“线上+线下”方式鼓励引导纳税人缴费人预约办税、错峰办税，改善高峰时段大厅拥挤的现状，尽可能减少纳税人排队等待。

预约办税服务一方面可以使纳税人缴费人合理规划办税时间，减少在办税服务厅排队等候的时间，节约纳税人缴费人的办税成本;另一方面可以起到分流办税服务厅业务量的作用，有效缓解办税服务厅高峰时段的工作压力，极大地降低了征纳双方办税成本，实现“双向减负”。

未央区税务局相关负责人表示：“优化营商环境没有‘最终版’，只有‘升级版’。我们将持续推动政策落实提质增效、纳税服务提档升级，厚植税收营商环境沃土，让更多纳税人缴费人了解并使用预约办税功能，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感，让未央税务更好地融入数字化、适应智能化、建设现代化，助力辖区经济高质量发展。”（通讯员：郑潼）