远程视频+VR样板间 “小桥”搭出零距离

灞桥区行政审批服务局深化“企业下单、政府跑腿”的运行模式，着力打造“掌上面对面”服务模式，把“店小二”精神贯穿于审批工作的全过程和各方面，通过线上线下两个渠道，充分运用VR技术，打造现场踏勘样板间，足不出户对企业群众进行指导，一帮到底，同时对已完成装修设计的企业群众即时连线“直播”，对其经营条件现场踏勘，当日办结。用更加优质的服务、专业的技能、优秀的产品，真正将以往的“审批对象”变为“服务对象”，切实把审批寓于服务中，在服务中实现审批，在审批中提供服务，满足群众对互联网时代审批服务的新期待。

一是审前服务电子化。 灞桥区行政审批服务局探索推行审前服务电子化，将服务端口由线下移至“掌上”，实现审前服务的“线上线下”同时响应。审前服务电子化依托区行政审批服务局官方微信公众号，通过技术手段实现企业群众在手机端办事咨询和“零距离”掌握办事指南和踏勘标准。24小时之内市民中心将有专员进行电话回访，提醒申请人携带相关资料去市民中心办理申请事项。真正实现了“最多跑一次”，压缩了办理时限，节约了时间成本。审前电子化服务的开通，提升了政务服务的信息化服务水平，增强了企业群众的办事体验感和满意度，实现了审前服务专人帮办代办由线下向线上延伸，现场服务到指尖服务的转变。实现了政务服务数据、社会管理数据的有效集成，通过信息数据分析，实现以为群众服务为中心，进一步提升公共服务能力和行政办事效率，有助于着力营造高效便捷的营商环境。

二是审批标准可视化。 为全面提升企业群众服务体验，扎实审前服务保障，提升服务沟通效能，灞桥区行政审批服务局已为食品经营许可、高危险性体育项目经营许可等5种审批事项制作了现场标准的样板间VR参考实景图，全方位打造政务服务“秒懂”百科，掌上场景式服务云指南，办事标准随时看。为企业群众提供更直观、更便捷的办事体验，提供更加精准明了的事前服务。现场踏勘样板间的上线，直观、清晰地向企业群众展示了经营场所布局和相关要求，避免资源浪费，节约成本，为企业群众在建设初期谋篇布局，有效解决企业群众“不懂、不会”等现实问题。

三是现场踏勘即时化。 灞桥区行政审批服务局积极拓宽服务理念，进行视频踏勘服务，利用官方微信号“小桥”与申请主体建立远程视频连接，办事群众只需要添加微信号，就可提供远程踏勘服务，通过微信连线完成不见面审批，“小桥”会通过微信对申请现场进行实地踏勘和技术指导。由于审前电子化的早期介入，使得群众实现了“有标准早了解、有问题早解决”，对已完成装修设计的企业群众，工作人员就可现场即时连线“直播”，对其经营条件进行踏勘，符合条件的就能实现办证“立等可取”。同时，灞桥区行政审批服务局对电子设备及移动互联网技术进行了优化升级，实现了视频踏勘全程录音录像存档。以前5—10个工作日的办理周期，现在1个工作日就能完成。既实现了审批提速、加快项目落地，又使踏勘资料留存更完备。

审批标准VR样板间和远程视频踏勘，是灞桥政务人充分运用“互联网+政务服务”和大数据技术，自觉践行“以人民为中心”的发展理念的又一次生动实践，是深化“放管服”改革、优化营商环境的新举措，对于全面提升灞桥区政务服务的标准化、规范化、便利化水平意义重大。下一步，灞桥区行政审批服务局将以实际行动践行“不忘初心、群众满意”的宗旨，深化行政审批改革，推出多项便民举措，精减审批环节，放宽审查条件，激活市场主体，推动政务服务高速发展，打造营商环境新高地。